大连:银保回访新话术严防误导

华股财经 2008年08月04日 15:00:32 来源:中国保险报
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本报讯 为进一步做好银行保险客户回访工作,大连保监局制定并于近日推出《大连市银行保险电话回访标准话术》,主要涵盖万能险、分红险(含传统型)和投连险三种话术脚本。   与公司原有回访话术相比,新的回访话术主要体现出以下几个特点:一是统一了标准,对销售误导进行重点“布防”,专门提示客户对所购产品性质以及对万能险、投连险各种费用的扣除情况及分红险收益不确定性的事先“预知”。二是避免敷衍性回访,实实在在地维护客户权益。将易出风险和纠纷的问题单列,采用询问式回访,特别提示客户犹豫期内的相关权利和义务。三是落实了制度,强化问题件记录与流转。提示回访员针对每项回访可能出现的问题,根据问题件管理办法进行分类、记录和转办。   这是大连保监局对实施近4年的寿险客户回访制度的进一步补充和完善,使得当地寿险客户回访制度基本囊括了所有寿险回访领域,使保险诚信的“过滤功能”获得了进一步强化和充实。   (李敬伟 孙为新)
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