上海银监局:二季度工行渣打投诉最多

华股财经 2008年08月04日 15:00:32 来源:每日经济新闻 作者:郝匀嘉
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昨日,记者从上海银监局了解到今年第二季度银行信访投诉处理情况。统计表明,二季度上海银监局受理的信访投诉总量较上季有所增加,金融消费者与金融机构服务纠纷仍是信访投诉热点。其中,工行、渣打(中国)的投诉量分列中外资行投诉第一。 据统计,今年二季度,上海银监局共受理各类信访事项1039项,较一季度增长16.2%。按投诉内容性质分析,金融消费者与金融机构服务纠纷占比仍然高居首位,占82.96%。其中,信用卡、理财产品、服务收费、电子银行、存贷款利率等问题仍是投诉较集中的区域。 按机构分类,中资银行中对五大国有商业银行上海分行的投诉占投诉总量的42.1%,按投诉量排列,依次为工行、建行、农行、交行和中行。外资银行占比6.81%,比上季上升两个百分点,成为当季仅有的投诉比例趋升的银行业机构门类。其中渣打 (中国)的投诉较多,当季度有各类投诉事项37件,较上季增加18件。 作为二季度两家投诉量最高的银行之一,工行上海分行新闻发言人黄侃昨日在接受《每日经济新闻》记者采访时解释:“因为我们工行在上海网点最多,客户人数也最多,所以投诉量大也并不奇怪。” 渣打(中国)则称,在成为外资法人银行以后,因为新产品的陆续推出,客户人数增加,加上环球市场的波动引起客户担心,所以收到的投诉有所增加。渣打(中国)发声明称,在其第二季度的投诉个案当中,已有近90%得到妥善处理。
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