消费者银行服务投诉联动处理机制建立

华股财经 2008年08月04日 15:00:32 来源:中国证券报 作者:张朝晖
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□本报记者 张朝晖 为积极做好奥运金融服务工作,进一步提高银行服务投诉处理工作的质量和水平,近日,银监会组织六个奥运比赛城市的银行业金融机构、银行业协会和银行业监管部门建立了消费者银行服务投诉联动处理机制。 联动处理机制规定,六个奥运比赛城市所在地的银行业金融机构都要建立和公布由专人值守的24小时银行服务投诉电话和电子邮箱,接受消费者银行服务方面的相关投诉;同时,六个奥运比赛城市所在地的银行业协会和银行业监管部门也要建立由专人值守的投诉电话和电子邮箱,电话要具备录音功能,用于接受工作时间以外的消费者相关投诉。 为提高消费者银行服务投诉处理的效率,联动处理机制建议消费者首先向被投诉银行业金融机构进行投诉;对该银行业金融机构处理不满意的消费者,可以向当地银行业协会投诉;对当地银行业协会处理仍不满意的消费者,可以向当地银行监管部门投诉。
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