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北京网上购物成消费者投诉热点

华股财经 2008年08月04日 15:00:32 来源:证券时报
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  据新华社电 书籍、化妆品、药品等网上购物已逐渐成为消费者投诉的热点。据北京市工商局、北京市消费者协会3日发布的消费者投诉分析公示,今年1月份,“12315”和“96315”两条热线共受理网上购物类投诉40件,较去年同期增长37.9%。专家提醒消费者,网上购物一定要擦亮眼睛,增强自我保护意识,谨防上当受骗。   据消费者反映,网上购物主要存在四大问题:一是产品质量问题。有的网站售出的球鞋是“三无”产品;有的网站销售的药品本身没有批号,外包装标注的批号实为另一种药品。二是订单与实物不符。三是拒绝履行售后服务约定。四是夸大产品功效,虚假宣传。有的经营者在网站宣传某黑发产品时夸大疗效,违反了《广告法》的相关规定,且经消费者使用,也无法达到宣传的效果。   专家提醒消费者:谨慎选择交易对象;若用信用卡支付货款,最好使用专用账户,且卡内不宜存放太多现金,并尽量选择货到付款方式;注意保存“电子交易单据”等相关购物凭证;上网购物不要被低价迷惑,不妨了解一下当地市场同一商品或类似商品的价格,以此判断网上售价是否合理。
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