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上海出台银行客户投诉处理指导意见

华股财经 2008年08月04日 15:00:32 来源:证券时报
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  本报讯 昨日,上海银监局依照银监会客户投诉处理工作的有关规定,出台了《上海商业银行客户投诉处理指导意见》,要求上海各商业银行依照执行。该指导意见还表示,对商业银行在处理客户投诉过程中出现的未按期办结、未按规定反馈投诉事项办理结果,或在办理投诉过程中因推诿、敷衍、拖延等问题致客户再投诉事项,银监局将予以核实督办。   据上海银监局统计,今年一季度,该局共受理各类信访事项894项,比去年同期下降24.9%。这是近年来上海银监局信访投诉量首次出现同比较大幅度下降,其中反映金融消费者与金融机构服务纠纷类投诉占全部信访事项的86.35%。(张若斌)
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