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哈尔滨导游市场遭遇人才荒

华股财经 2008年08月04日 15:00:32 来源:中华工商时报 作者:谭力新,刘洁
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  冰雪旅游热导游人手缺   又是一年冰雪节,冰城哈尔滨再次成为旅游热地。据旅游管理部门统计,每天来哈的各地游客约在6万人左右。加之今年天气寒冷,冰雪产品丰富,来哈尔滨看冰玩雪成了时尚。有关部门预计今年冰雪节期间,哈尔滨市将接待中外游客800多万人次。   然而,外地游客可能不知道,缺少合格的冰雪导游,正在让冰城为难———据不完全统计,整个哈尔滨市旅游业的导游缺口达5000余人。   隐忧笼罩在以冰雪旅游为经济发展目标的城市之中。   冰雪旅游缺兵少将   据业内人士介绍,目前哈尔滨的旅游市场存在的问题是大旅行社缺好导游、新成立的旅行社没导游。   记者从多家旅行社了解到,“缺兵少将”是业内共同的忧虑。时值冰雪节,各家旅行社都在到处“挖人”,尤其是懂得英语、日语、俄语、韩语等语言的导游,能独立带团,熟练掌握出境游团队的计调、控票、办签证、发团以及与境外旅行社联系等一线技能型导游,都十分紧俏。   据哈尔滨市旅游局透露,仅2007年哈尔滨市新开业20余家旅行社。目前哈尔滨市有经营许可证的旅行社有180家,隶属于各旅行社的门市部有上百家。新开办的旅行社和门市部都需要大量的导游人才。业内人士透露,除了有许可证的旅行社外,各旅行社下设的门市部不止百余家,甚至有的旅行社一家门下有近百个门市部挂靠。实际上,哈尔滨市有大大小小的旅行社不少于600家,因此对导游需求量相当大。   与旅游市场的火爆相反,哈尔滨的旅游市场几乎每家旅行社都存在导游不足的情况。据介绍,哈尔滨旅游的淡旺季非常明显,冰雪节则是旅行社最缺导游的时候。很多旅行社虽然有导游,但是到旅游旺季,就会明显觉得导游不足。因此旅游公司每年都要补充新鲜血液,应对旅游旺季。   2007年底,哈尔滨市旅游部门专门召开导游供需洽谈会,共有80家本地旅行社参加,据统计,这些旅行社一半以上是近两年新成立的。对他们而言,缺少导游,成了发展的致命伤。   待遇过低人才流失   工作辛苦是导游员普遍的呼声,尤其是冰雪旅游,导游工作更辛苦,带着客人在户外几个小时,冻成感冒是经常事。然而,由于目前导游业竞争激烈,导游的薪金过低,从业人员没有“三险一金”,许多导游员没干几年就改行了,造成了导游队伍的不稳定。   业内人士说,目前,哈尔滨旅游企业越来越多,企业之间激烈的压价竞争直接导致导游员的工资不断降低。一些旅行社为控制成本,不断减少导游的固定收入,不但导游出团没有薪酬,甚至还反过来要求导游出团交人头费,导游便不得不指望着旅游者购买商品来获取更高的提成。还有那些兼职导游,带团没有基本导游服务费,所以就得靠提成赚钱。   然而,近几年一些对导游职业形成的偏见,让导游员们承受了很大的精神压力。这种偏见,让许多优秀人才不想当导游,这是导游队伍不稳定、人才流失的一个主要原因。   另外,冰雪旅游需要导游员长期在室外,这对人的生理来说,本身就是个挑战,但是业内普遍反映,与这种辛苦相比,从事冰雪旅游的导游所得并不高,因此,导游紧缺局面也就更加严重。   一位业内人士反映,哈尔滨的导游与南方导游的工资相比要差上三四倍。哈尔滨比较好的旅行社每个月给导游300元的保底工资,而相当多的旅行社根本就不给导游工资,而南方导游的保底工资都在1000元以上,更不用说景点回扣了。另外,南方的旅游市场一年四季都是旺季,景点多,团队多,购物店也多。比如,一个6天的行程,一般至少一天安排一个购物店,6天就要进6个购物店。也同样6天的行程,在哈尔滨可能只进2个购物店。对于导游来说,进店次数多,就意味着挣钱的机会多。而且南方很多景点都推自费项目,除成本外,80%归导游和全陪。   兼职机制毁誉掺半   根据哈尔滨市旅游局导游办统计,目前哈尔滨市共有专职、兼职导游7000余人,其中专职导游占7%左右,近93%为社会兼职导游,女性占大部分。60%的导游年龄在30岁以内,80%为大专学历。这些人当中1/4为导游专业毕业,大多数持有初级导游证。   然而,哈尔滨除了大量具有导游资格的人并未从事导游工作外,从事导游工作的人“南飞”现象也十分严重。   由于哈尔滨市的旅游市场季节性非常强,有很多的成熟导游“南飞”。因此,每到冰雪节,哈尔滨市各家旅行社都欲聘请一些导游知识面广、专业技能精、服务技巧熟练的导游上岗。但是许多持证导游都是刚毕业的学生,没有工作经验,很难马上胜任导游工作,两三个月都不一定能出徒,旅行社要负担的培训成本太高。即使通过一个冰雪节的磨炼能够成,这些独立带团的人就都“南飞”了。   为了缓解缺导游的局面,哈尔滨市许多旅行社聘用一些有导游证的社会导游,对他们进行培训后,让他们独立带团。据介绍,这些社会导游并不专属于某家旅行社,而是自由人。有的社会导游同时服务于四五家旅行社,平时不用到旅行社上班,只留给旅行社一个手机号,随时有团随时带。还有的人有固定工作,也有导游证,就借冰雪节、洽谈会、医博会等旅游旺季和各种会展的时机,“客串”几天导游,在挣“外快”的同时,也锻炼了自己的能力。   这两种社会导游都成为各家旅行社在旅游旺季时的导游人选。这样的社会导游以外语人才居多。他们能熟练地掌握一种或多门外语,外国人非常愿意聘请这样的导游,既可以当翻译又可以做导游,一举两得。这些社会导游有自己的主业,有一定的社会经验,有固定的生活来源。因此当赚钱和生存不是唯一目的的时候,导游就与“黑导”、“回扣”、“野导”划清了界限。这种知识型、专家型的导游深受各地游客的欢迎。   然而,业内人士也提出,社会导游在解旅行社燃眉之急的同时,也给旅行社带来巨大的风险。因为他们的工作时间不固定,年龄相对专职导游偏大,知识储备虽然足但体能却无法与专职导游相比,有些社会导游与旅行社间只有一部电话联系,没有文字协议,缺少约束力,增加了双方的风险。因此,哈尔滨旅游主管部门不提倡旅行社聘请兼职导游。
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