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北京各商场提高服务质量迎奥运

华股财经 2008年08月04日 15:00:32 来源:光明日报 作者:王豫斯
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  英语交流的娴熟、无障碍设施的完善、刷卡购物的便利,这些都是当代商城开展“迎奥运三年行动计划”的成果体现。5月12日,北京奥运新闻中心组织的第九场“百姓发布”——“逛商场——体验奥运服务新风尚”活动在此举行。   在谈到如何迎接即将到来的北京奥运会时,当代商城总经理金玉华认为通过解决三个问题,能在商城中体现人性化关怀、积极提升员工服务技能和英语水平。“这三个问题是:外国顾客来到商场,语言是否有问题;残疾人到了商城,设备上有没有担心;在购物的交易过程中有没有障碍。”金玉华表示。通过所有员工近三年的努力,当代商城实现了语言沟通无障碍、环境设施无障碍和刷卡购物无障碍。   当天的活动不光吸引了媒体记者,也有大批的市民参与进来。其中,有一名坐在轮椅上逛商场的顾客引起了大家的关注。这名残疾女孩名叫菅林,来自辽宁。对于在商场中感受到的无障碍设施服务,她深有感触:“每个门口都装有扶手的坡道,商场里也有残疾人专用电梯,卫生间内还有专门设置的无障碍厕位。另外,我还注意到每个楼层都有低位收银台和公用电话。”   在菅林与记者交谈的时候,有一名商城的服务人员上前,微笑地从菅林妈妈手中接过了推着菅林的轮椅。“他们总是会在你需要的时候出现,一切都那么自然,也不会让你觉得尴尬。”菅林看看身后的服务人员,笑着说。   参观采访后,商场相关负责人还听取了记者们关于服务工作的意见和建议。据了解,当代商城只是北京诸多商场的一个代表。为了迎接奥运,目前北京的多家大商场近年来都对员工增强了英语培训和手语培训。同时,具有各种语言服务能力的志愿者队伍也被组建起来。为了方便外国客人消费,很多商城的收银台全部能够接受包括各种外卡在内的刷卡消费。“我们北京的各家商场会尽最大努力,让各国宾客乘兴而来,满意而归。”金玉华说。
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