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北京一日游投诉占总量近八成

华股财经 2008年08月04日 15:00:32 来源:北京商报 作者:吴景彦
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商报讯(记者 吴景彦) 2008年二季度,北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉29件,共涉及12家旅行社。其中22件是关于北京“一日游”的质量投诉,占总量的76%。 “北京市旅游局正在采取多项措施针对‘一日游’市场的经营行为进行行业规范。”市旅游局相关负责人介绍,“首先,向北京地区旅行社发出《关于北京地区旅行社经营‘一日游’有关事项的通知》,从广告、价格、用车、用餐、导游服务等方面提出了十分具体的工作规范与要求;其次,组织本市61家经营‘一日游’业务的旅行社一致签署了《服务质量承诺书》;新版《北京市一日游合同》也在7月1日开始实施。预计奥运期间将实现‘一日游’零投诉的目标。” 据透露,29件有效投诉中,反映出境游质量投诉1件,涉及泰国;反映国内游质量投诉28件,除反映北京“一日游”质量投诉的22件外,还有涉及山东、河北、四川等地的投诉6件。
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