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德国网上购物便捷

华股财经 2008年08月04日 15:00:32 来源:经济日报 作者:魏爱苗
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  由于网上购物具有省时、省力,而且可以货比三家等众多优势,德国网民通过网上购物的人群日渐增多。据德国联邦统计局公布的数字,2006年第一季度,德国网民在网上购物或购买机票等服务性产品的人数已经高达2500万,占德国网民总数的52%。而2002年这一比例只占33%。   在德国,网上购物的人群中,年轻人和男性占了绝大多数。据统计,25岁至44岁年龄段的人占网上购物人群总数的63%。其中男性占54%。年轻人看中的是节省时间,特别是对于上班族来说,好不容易等到一个休息日,还要驱车去买下一个星期的日常生活用品,特别是在市区,停车位还比较紧张,找停车位要花时间。东西买完了,付款也要排队等候。有时要货比三家,同样需要时间。而时间对于现代人来说是十分宝贵的,这就是网上购物在德国日益受到青睐的主要原因之一。而对于老年人则是看中网络购物的省力和方便。在德国,凡是不属于处方药,老年人都可通过轻点鼠标就得到自己想要的各种药品,包括一些保健品。   在德国,几乎没有什么商品是不能通过网络买到的,大到家具和汽车,小到服装鞋帽和蔬菜水果。蔬菜水果之类的保鲜品由于递送过程中需要专门的保鲜车,故价格一般要高于在普通商店里购买的价格。但大件商品,比如彩电、冰箱或汽车,其网上订购价格,因为商家节省了销售成本,普遍要比市场零售价格低5%至15%不等。   德国网上商店有两类。一类是专门做网上交易的商店。这类商店可通过电脑指令从生产厂家或流水线上直接发货,因而可以大大降低销售成本。从购买者的角度看,由于同时可以光顾国内甚至海外的数十家网站,自然可以在同类商品中选择到那些品牌知名度高,但价格又相对合理或较低的商品,无形之中减少了家庭支出。据网民调查显示,尽管上网购物尚有许多不尽如人意之处,但网上销售依然看涨。其主要原因就是“节省钞票”。最近欧元升值美元贬值,许多想换车的德国人就抓住机会通过网络直接从美国定货。同一个品牌,同一家企业生产的汽车,包括运费和关税在内,至少比在德国或欧洲其他国家购买便宜5%。   另一类是普通商店的延伸。也就是说在做好商场销售的同时又开辟了网上商店。这类商店有两种。一种是世界知名品牌的商店。这种商店由于知名度高,产品货真价实,消费者放心,所以销路很好。另一种是书店和普通商店。这类商店主要是做周围邻居的生意。这些邻居可能因工作繁忙无暇顾及购物,也可能是老年人因行动不便无法前来商店购物,所以需要送货上门。送货上门的货物包括新鲜蔬菜、水果和家具等大件商品。这类商店的生存发展空间主要在于解人之难。尽管销售价格可能高于普通商店的商品,但因具有灵活方便的特点,还是受到一部分特定消费群体的青睐。   德国网上消费日渐走红,同网上消费的安全性日益提高密不可分。安全性主要来自3个方面。一是法律管制。2000年,德国颁布了专门针对网上购物的法规,对销售商的行为进行了严格规范,很大程度上消除了人们网上购物的担心。二是消费者保护协会的保护。德国消费者协会的一大特征是具有官方背景。德国消费者协会都挂靠在各级政府的名下,消费者自然像吃了定心丸,能够安心购物。而不法商人则成了过街老鼠,人人喊打。三是各种新闻媒体,包括报纸、杂志和电视不断披露一些网络诈骗等消息,并举办各种不同形式的研讨会,让专家回答消费者提出的各种网络购物问题,以使消费群体的警惕性愈来愈高,不守信誉的商家市场愈来愈小,甚至破产走人。   尽管网上消费日渐走红,但德国联邦统计局的统计显示,网上销售的商品和服务大多仍集中在以下几大类:一是图书、杂志和报纸类等商品。二是服装和体育用品。三是家具、玩具等个人消费品。四是预定旅行社的旅游线路、休假或外出时预定宾馆或饭店,购买机票和火车票等。五是购买音像制品或电影票及音乐会入场券等。一位德国教授告诉记者,他现在买书基本不逛商店,因为太浪费时间。他基本都是从网上订购,特别是他所需要的专业书籍。他说网上购书的一大好处是可以全球定货。因为网上书店与世界主要出版商联网,只要知道书名就可通过网络定货。书的质量不合格或运输过程受损,消费者有权拒收,往返邮费由厂家负责。   这位教授对记者说,消费者拒收或在14天之内退货可以说明理由,也可以什么都不说,只要是质量问题或者是要求与货品不符,比如服装颜色不对等。这些在网络消费的法规中都有明确规定。由于发错货或因质量问题发生的纠纷,厂家或商家要承担全部责任,所以商家和厂家的责任意识明显加强。   在网上购物,消费者要特别注意购销合同。因为有的商品的退货期限定在3天之内,比如新鲜蔬菜等,而这些又在法律允许的范围之内,因此超过这一期限所引发的经济纠纷,消费者就要承担相应的损失或后果,理由是你自己违反了合同法。如果消费合同存在欺诈行为,那就只能求助消协了。只要有足够的证据,不怕商家在法律面前不低头。在德国,消费者有两大靠山。一是具有政府背景的消协。二是舆论和新闻媒体。舆论和新闻媒体可以在顷刻之间让不法商人曝光,信誉扫地,无法继续经商。这是消费者网上购物较为放心的两大法宝。   在德国,网上订货有两种付款方式,一种是通过邮局代收货款。或者是通过邮局将付款单邮递到消费者手中,消费者凭此单到邮局或银行付款。另一种方式是通过银行转账或使用信用卡。在网上付款因信息被盗造成消费者损失的,由银行承担并赔偿顾客的损失。因为付款系统的安全性理应由银行提供保障。
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