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客服评级

华股财经 2008年08月04日 15:00:32 来源:中国证券报
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  对于公司来说,做好客户服务很简单:变通一下既定政策,别害得顾客总要拨呼叫中心,雇佣具有亲和力之人,并辅之以良好的培训,同时给予客服人员不错的薪酬。不过现如今,提供较高水平的客户服务变得越来越难。一些公司发现,要想找到愿意赚取微薄工资同时能笑脸相迎的年轻人真是太难了;而如何使顾客通过网络、电话和店面渠道获取一致的信息也不容易。   《商业周刊》关于客户服务的最新报告显示,各公司正在这一领域迎接挑战。该份报告对各公司的客户服务评级进行了排名,选出排在前三名的客服明星公司:USAA,法尔蒙特酒店及Ace五金器具公司。这三家公司荣登前三位主要归功于其在客户服务方面的主动性。至于那些不太在乎客户服务的公司,其后果往往不堪设想。通过Youtube这样的视频网站或自己的博客,越来越多的顾客得以团结起来对客服欠佳的公司做出回击,甚至充当“义务警察”。保罗·英格利斯就是这样的一位义务警察,其自身的网站通过破解密码围攻一些公司的客户呼叫中心,并无处不在地帮助顾客。杰夫·贾维斯则因其博客的作用使著名的戴尔电脑公司不得不检点自己的客户服务。
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