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基金公司外呼灾区传递关怀

华股财经 2008年08月04日 15:00:32 来源:国际金融报 作者:杨源
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  基金公司:电话传温情   近日,一些基金公司客服中心比往日更加繁忙,除了正常的CALLCENTER服务外,他们启动了对灾区客户和银行客户经理的电话关怀活动。   据了解,随着地震区域通信线路的逐渐恢复,汇添富于5月19日起启动外呼受灾地区客户业务。截至5月21日,汇添富客服外呼绵阳地区客户200位,接通115位;外呼德阳和绵阳银行客户经理281位,接通183位。   四川全省有5118名基金持有人的天治基金近两天共向灾区呼出近400通电话,初步确认有个别持有人已经遇难,天治基金表示,对不幸遇难的持有人,要在灾区生活秩序初步恢复后尽快启动相关过户手续,保证持有人的合法继续人继续享受基金财产。公司还将向其家庭捐赠抚恤金以示慰问。   灾区客户:不担心资产安全   汇添富基金表示,从已经联系上的客户所反馈的信息来看,目前灾区客户的人身安全情况较好,但由于近期该地区一直余震不断,多数人还都居住在临时搭建的帐篷中,生活条件较艰苦,帐篷、药品等急需物资依然较为紧缺。客户目前对基金资产的安全性没有任何担心,心态很平稳,个别客户还十分关心近期市场的走势。   天治基金市场部总监陈楠也透露,电话接通率和客户情况比预想的好,客户在电话中表现出来的情绪也很平稳和乐观。   银行客户经理:坚持到最后   基金公司称,根据外呼到的银行客户经理反映,近期德阳市和绵阳市的灾情比较严重,但这两个地区的大多数银行,尤其是工商银行,几乎全部网点仍坚持营业以方便客户需求。   据工行都江堰支行某分理处客户经理反映,该地区灾情较为严重,连日来余震不断,城区80%的房屋都垮塌了,很多人露宿在外,他们网点所在的房屋也未能幸免,但他们现在仍坚持借助临时帐篷营业,想尽一切办法帮助客户。限于条件,目前他们只能办理一些需求最急的业务,比如取款、汇款、银行卡及身份证丢失处理等。   据工行绵阳市江油华丰支行某分理处客户经理反映,现在依然余震不断,接通电话前不久刚刚又发生了5.6级地震,许多危楼已经开始倒塌。为了给客户提供良好的服务,该网点员工都坚持在危楼上班。那位客户经理称,她上班的时候总要带着自己的孩子,以备情势危急时可以带着小孩一起走。她还说,工行作为中国第一大银行一定会照常营业,为客户坚持到最后。   【相关链接】   华宝兴业:公司在开展进一步救助灾区持有人工作的同时,还向全体员工发出了两次向灾区人民捐款赈灾的号召,其中全体员工第二次捐款总额为11.85万元。而更多救助灾区持有人的措施也已在研究之中。   据不完全统计,截至5月20日,在成都市、绵阳市等9个因灾遇难人数过百的地区,华宝兴业持有人合计超过2.4万人,持有基金份额合计4亿份。华宝兴业有关人士表示,对该公司的持有人,无论目前是否还持有基金份额,都会在灾区电信资源允许时间内逐一联系,对受灾持有人表示慰问并详细了解受灾情况,并根据了解到的情况对持有人提供有针对性的救助措施。   易方达基金:四川汶川大地震发生后,易方达基金公司即迅速组织相关工作人员,密切关注震区的基金持有人。   据悉,除了组织公司、公司员工和易方达教育基金会向灾区捐款、为灾区购置帐篷之外,易方达基金公司还抓紧联系灾区持有人,通过短信、电话等形式尽量与持有人取得联系。易方达基金公司表示,以后还会持续关注灾区和灾区的基金持有人,尽可能通过各种形式为持有人提供服务,保障持有人权益。   招商基金:在地震后,公司迅速调查了四川地区的基金持有人数量,在得知人数较多后,公司决定立即为四川地区的基金持有人增设专门的客户服务热线400-887-8555,使灾区的投资人能第一时间联系上招商基金的客服人员。“等灾区恢复正常通信后,我们将呼出联系重灾区的基金持有人,主动关怀,帮助我们的持有人重拾信心,重建家园。”招商基金总经理成保良表示。
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