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基金公司积极开展客户灾后服务工作

华股财经 2008年08月04日 15:00:32 来源:上海证券报 作者:王文清,唐雪来,
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  四川汶川大地震以来,各家基金公司都在积极地开展灾区基金客户的灾后服务工作。   华夏基金开展灾区客户服务工作   华夏基金作为国内最大的基金公司,拥有32480名重灾区基金持有人。记者获悉,自地震发生,华夏基金就成立了专门针对灾区基金持有人服务的工作组,对受灾地区基金持有人可能遇到的各种困难研究解决方案,提供切实可行的服务。   国内只有少数几家基金公司在四川设有分公司,华夏基金成都分公司在这次抗震救灾中成了排头兵。据悉,大地震第二天5月13日,华夏基金成都分公司的工作人员在不具备正常办公条件的情况下,就开始积极与灾区的代销银行、证券公司联系,共同处理好当地投资人的基金交易和服务工作。为了方便灾区持有人,成都分公司还设立了灾区投资人咨询专柜,及时解答灾区持有人有关基金的问题。   诺安基金开通灾区服务热线   为了给地震灾区的基金持有人提供更好的服务,诺安基金日前开通了灾区服务热线,为灾区客户提供全方位的服务。   据统计,诺安基金在此次遭受重灾的四川都江堰、阿坝、绵阳、德阳、广元等地区的基金持有人共计9200多人。在地震发生后,诺安基金一方面积极为灾区捐款;另一方面,公司在第一时间给灾区的客户发送了慰问短信,积极与灾区的客户联系,为身处灾区的基金持有人提供力所能及的帮助。日前,公司再次专门开通了灾区服务热线(400-888-8998转9),特意选派了会讲四川话的客服人员专门负责接听热线,解答客户的疑问、办理相关事宜。   招商基金主动呼出心系持有人   自“5·12”地震发生以来,招商基金全体上下一直对抗震救灾及灾区重建工作保持密切关注。招商基金在调查了灾区持有人数量后筹划开设了震灾客服专线(400 887 8555),设置专人专席服务灾区持有人。   同时,招商基金在5月26日开始了“寻找灾区持有人”的关怀服务,主动向四川重灾区的1668名持有人拨打电话,为他们提供帮助。招商基金相关人士表示,对于震灾中受到损害的持有人,招商基金设立了绿色通道,在坚持严格、审慎地办理基金相关业务的同时,积极与相关机构协调,竭尽全力为投资者提供最便利的账户修改、非交易过户等服务。   长城基金启动灾区基民寻找计划   四川省汶川地区地震发生后,长城基金随即启动了灾区基民寻找计划。   据长城基金客服中心负责人介绍,截至2008年5月27日,长城基金四川地区基金持有人共有48752户,地震重灾区汶川、北川、都江堰、德阳、绵阳、青川等地区的长城基金持有人共计22657户。目前,长城基金已经向留有手机号码的灾区基民发慰问短信,告知客户其账户安全,并提供账户查询热线400-8868-666,0755-23982338,配有专门的客服人员帮助灾区基民核对资产状态,提供咨询服务,解答灾区持有人关于基金交易、非交易过户等相关问题。   汇丰晋信考虑成立慈善信托计划   汶川大地震后,汇丰晋信基金除了公司和员工一起捐款,还举行了公司内部的义卖活动,共募得善款46.5万元,并考虑成立信托计划用于长期的慈善活动。公司总经理李选进认为,长期进行慈善活动,并且回馈社会是一个具有责任感公司应尽的义务。所以汇丰晋信会考虑把相关的慈善活动长年坚持下去。   公司正考虑在法律允许的情况下,联合大股东山西信托成立一个慈善信托的计划。李选进表示,汇丰晋信以后会每年用信托计划的资金进行慈善方面的定向或专项活动。
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