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客户服务成基金竞争试金石

华股财经 2008年08月04日 15:00:32 来源:中华工商时报 作者:李涛
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近期,基金公司客服业务新举频出,令人耳目一新。经历了前两年的超常规发展,在市场深度调整的2008年,客户服务已然成为基金业品牌化竞争新的试金石。 日前,汇添富基金推出了“听得见的微笑限时回复”的举措,广受持有人好评。此举针对客户的提问制定了严格的“限时回复”处理制度,这一服务有力促进了汇添富与客户之间的及时沟通。 业内人士认为,一个卓越的基金公司品牌形象最主要的支撑就是持续稳定的优秀投资业绩和高效贴心的专业服务。打造百年理财服务品牌老店,是国内众多基金公司的目标,但这一过程要求基金公司必须要从客户的实际需求出发,且做到持之以恒。
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