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一切为了灾区持有人

华股财经 2008年08月04日 15:00:32 来源:上海证券报 作者:王文清
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  5月30日上午10点,“喂,是华夏基金吗?我在绵阳,基金赎不出来怎么办啊……”客户焦急的声音传到华夏基金客服中心这边。公司“灾区爱心专线”服务人员一边安慰客户,一边了解情况。客户罗先生在深圳某家银行购买了华夏基金的基金产品,地震发生后他迅速回到故乡绵阳,家里发生的事让他花光了所有的积蓄,只能动用手里的基金资产了。但是当他持银行卡到绵阳的银行想办理赎回业务时,却被告知不能跨省交易,这下他心急如焚,打电话来求助华夏基金。   “灾区客户的事情就是我们的事情!”按照华夏基金客服中心制定的灾区持有人服务方案,公司基金营销部、基金运作部、成都分公司、深圳理财中心等相关业务部门都紧急行动起来,分别协调银行个银部、总行后台运营部、成都分行和绵阳支行以及客户原始交易的深圳分行,制定相应的应急方案。一切工作都紧张但有条不紊地进行着。   当天下午1点,方案就出来了:华夏基金经过沟通协调后,确定客户可以通过开通网银来实现跨省交易,不一定限于柜台的形式。客服人员还很细心地和银行先进行了联系,甚至问清楚了哪个柜台可以办理这个业务,尽量为客户提供最周全的服务。客服人员从下午一点多开始,每5分钟就外呼一次,经过无数次的失败尝试后,在下午4点半,电话终于打通了。当客服人员将解决方案告诉客户时,客户罗先生激动得说不出话来,只是连连感谢。   四川汶川大地震牵动了全国人民的心。华夏基金在此次地震重灾区拥有三万两千多名投资人,如何寻找、帮助这些投资人成为华夏基金客服中心每天的最重要工作。“必须保证不间断地外呼。”华夏基金相关负责人介绍说,“我们的客服中心每天从早上八点半就开始外呼寻找灾区客户,一直要进行到晚上九点。一遍不行,两遍;两遍不行,三遍。”经过不懈的努力,截至6月2日上午,华夏基金已经成功寻找到9182名投资人。有些投资人没有联系到,一部分情况是因为银行电话号码信息缺失,也有的情况是因为当地的通信系统尚未恢复正常,再有可能就是投资人已经在地震中过世。据悉,华夏基金现在努力协调各代销银行、证券公司,争取尽早确认每一位投资人的情况。
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