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南方电网贵州六盘水水城供电局“加减乘除”提升供电服务水平

来源:华股财经 编辑:华股编辑 时间:2019年03月22日 15:11:22

原标题:南方电网贵州六盘水水城供电局“加减乘除”提升供电服务水平

电头条新闻贵州六盘水3月22日讯(通讯员 张海潮)“阿姨,您好,以后您也可以在我这个窗口交电费!”3月19日,在南方电网贵州六盘水水城供电局双水供电所3号窗口,特色窗口服务人员刘光莲面带微笑地接待了刚刚交完电费的市民李阿姨。这是该局“加减乘除”窗口服务提升活动的一项具体举措。

为进一步提高供电服务品质,实现服务方式便民、服务行为利民、服务结果惠民,该局提出加减乘除“四字经”,全面提升窗口服务水平。

一是多用“加法”。积极构建以客户和市场为导向的特色服务窗口,简化业务手续,优化工作流程,不断增加便民利民服务措施,大力推广“一柜通”窗口服务模式,实现任一业务在任一窗口的一体化办结。

二是善用“减法”。减去反复、复杂的业务办理程序,严格执行首问负责制、限时办结制和服务承诺制,统一编制一次性告知书,简化、明确业务办理资料、办理流程等内容,杜绝让客户跑冤枉路、提交多余资料等现象,使每一个客户找一个人办妥、进一个门办成、盖一次章办好,用微笑做名片,以微笑树品牌。

三是常用“乘法”。充分发挥模范带头带头,大力开展供电“服务之星”劳动竞赛和供电服务技能竞赛,进一步增强员工的服务意识、责任意识,不断提高服务技能,营造“比学赶帮超”的浓厚氛围,持续提升客户满意度和民生幸福指数。

四是狠用“除法”。坚决杜绝工作中的习惯性违规行为,依照服务程序、服务标准、服务承诺、服务言行“四个规范化”的要求,制定详细的量化考核标准,使员工自觉规范服务行为,改进工作方法,树立良好服务形象。

责任编辑:周忠群

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