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中层管理:沟通的五个法则

来源:华讯财经 编辑:华讯编辑 时间:2019年02月02日 15:45:21

原标题:中层管理:沟通的五个法则

松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候,企业管理都离不开沟通。

有资料表明,企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式,对外拜访、约见等。另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的,无论是工作效率低,还是执行力差,领导力不高等,归根结底都与沟通有关。因此,提高管理沟通水平显得特别重要。

管理者如何才能做好沟通?以下推荐5个法则,希望对大家有帮助

一、威尔德定理:有效的沟通始于倾听

“威尔德定理”——是来自英国管理学家L·威尔德一句十分经典的话“人际沟通始于聆听,终于回答。”威尔德对沟通进行了“自始至终”分析,他既看到沟通的起始,又看到沟通的终结。在威尔德眼里,仿佛沟通也是一种有兴衰起落的生命,既研究它的起始,也探究它的终结,他把沟通看作一个有头有尾的生命,这样的深入钻研是独到而完善的。

善于聆听的的人,有着很好的沟通能力。在情感上也是一个很丰富的人,耳朵灵敏,会心平气和的聆听周遭的各种声音,甚至去主动的征求听取别人的各种意见,给自己增添智慧和力量。

二、杰亨利法则:坦率真诚的沟通是人际关系的重要元素

杰亨利法则是指运用坦率真诚的沟通方式 。在企业里,人际的沟通是无可避免的,沟通问题也同样无可避免,开放、真诚、坦率是人际关系中的重要元素,是促进沟通渠道畅通的有效保证。

做到这一点其实很难,在企业里大多数员工对领导有一种敬畏心,感觉难以亲近,也就不会掏心窝子的说话,而良好的沟通可以解决很多问题。要做到坦率真诚的相互沟通,领导、管理者应该先要有所表率,放低架子和姿态,平和一些和员工谈话,相信会事半功倍,提高沟通效率,促进员工和领导的和谐发展。

三、牢骚效应:让你的团队成员把点子大声说出来

哈佛大学心理学教授梅约通过“谈话试验“活动中总结到:凡是公司中有对工作发牢骚的人,那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司要成功得多-----这就是著名的“牢骚效应”。

那么该怎么在实践中应用呢?

1、谈心沟通

2、定期沟通

3、聚会沟通

4、匿名沟通

5、活动沟通

6、网上沟通

四、沟通的位差效应:平等交流是有效沟通的保证

沟通的位差效应是美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出的重要成果。他们发现,来自领导层的信息只有20%-25%被团队成员知道并正确理解,而从下到上反馈的信息则不超过10%,平行交流的效率则可达到90%以上。

位差效应的经典案例就是沃尔玛了,沃尔玛公司强调倾听基层员工意见的重要性,即使公司规模扩大,甚至是上市后也没有改变,考虑员工感受,处于平等地位,让每一位员工都有发言的资格和机会,还会让基层员工和管理层、董事层人员进行沟通意见合理有效也会积极采纳并提出奖励。沃尔玛公司的员工牌上不会写明所在职务,即使是公司的最高领导、高层管理人员也不会标明职务名称,目的是为了让员工与领导在接触是没有身份的压力,可以很自然的进行沟通,同事之间也是直呼姓名,放下包袱。

五、特里法则:勇敢坦率地承认自己的错误

可能很多人不知道特里法则是什么,这里我给大家解释一下,特里原则

通俗来说就是要敢于承认错误,毕竟人非圣贤孰能无过呢?一个人犯错不可怕,可怕的是犯错不敢承认,而一个人承认了错误也不可怕,可怕的是承认了错误后不去改正,错误一犯再犯的。

“特里原则”所阐述的内容就是敢于面对错误,能够在知道自己的错误后坦率的说出来,承认错误没有什么丢人的,知耻方知自身不足之处,后勇才可奋力拼搏。一个人有勇气承认自己的错误,也可以获得某种程度的满足感。这不只可以清除罪恶感和自我卫护的气氛,而且有助于解决这项错误所制造的问题。

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