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倒计时100天:奥运保险保障力争万无一失

华股财经 2008年08月04日 15:00:32 来源:巨灵信息
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  2007年10月13日,中国人保财险奥运保险保障计划正式启动。2008年北京奥运会组委会执行副主席刘敬民(中),中国保监会副主席杨明生(左),中国人保集团总裁、人保财险董事长吴焰(右)出席了启动仪式。   2008年2月28日,中国人保财险向北京奥组委签发了北京2008年奥运会赛时机动车保险单。   2008年1月28日,中国人保财险召开了由各赛区分公司参加的奥运VIK保险工作会议,对进入筹备冲刺阶段的奥运保险工作进行了全面动员和部署。   2007年10月13日,在第29届奥运会倒计时300天之际,中国人保财险向社会公布了《北京2008奥运保险保障计划(纲要)》,承诺了“资金、物资、机构、技术、服务”5大保障计划。半年多时间过去了,这5大保障计划的具体进展情况如何呢?近日,本报记者就相关问题采访了人保财险有关负责人。   保险服务能够随时提供   人保财险有关负责人表示,自从2005年9月成为奥运保险合作伙伴以来,人保财险一直秉承“铸金牌服务,为梦想护航”的服务理念,以追求“更快”的服务方式、“更高”的服务标准、“更强”的保障能力为目标,充分展现公众企业的社会价值和保险的社会管理功能,致力于为奥运会提供国际水准的具有中国特色的全面风险保障服务。《纲要》是人保财险奥运保险工作的纲领,主要目的就是为了将最后300天的保险服务工作落实到实处,使每一项工作都能有章可循,并按照时间要求保质保量地完成,使奥运保险各项服务工作更加缜密有序,各环节畅通无阻。   据介绍,在《纲要》公布后,人保财险奥运保险VIK工作组就将《纲要》分发给相关分公司,要求各分公司按照《纲要》45条的规定,逐一落实各项工作,并制定本地区的保障服务方案。北京、天津、秦皇岛、沈阳、上海、青岛、深圳7家分公司按照要求于去年11月底向总公司奥运保险VIK工作组上报了各自赛区奥运保险保障计划。由于相关分公司都对该项工作高度重视,服务方案的制定和完成时间都完全符合总公司的要求,总公司也及时批复了相关分公司的方案。   随后,人保财险奥运保险VIK工作小组、北京分公司奥运保险服务小组与北京奥组委财务部风险管理处进行两次会谈,主要研究了奥运赛时机动车保险、团体人身意外伤害保险、香港马术保险、奥运车险理赔服务方案等问题。   据了解,继向北京奥组委签发综合责任保险和财产险一切险保单之后,今年2月28日,人保财险又与北京奥组委成功签订了奥运赛事机动车保险。目前,该公司的奥运人身险保单将于近期向北京奥组委签发保单。这也意味着人保财险向本届奥运会提供的4大类保险VIK产品已基本完成。   除了奥运保险VIK产品之外,还有其他补充性保险。比如,根据国际奥委会的要求,2008年可能产生保险需求的人员,主要分为北京奥组委的工作人员、“好运北京”测试赛期间涉及的人员、开闭幕式运营中心的人员、参与奥运火炬接力的人员、奥林匹克青年营、奥运会和残奥会的赛时人员共6大部分。对于这些人员人保财险都在按照不同的要求进行承保。京外赛区相关分公司也以此为框架,最大限度地为需要承保的人员投保相应的保险。   据介绍,目前人保财险奥运保险VIK工作小组的工作重点已经从产品开发、承保转向人员培训和理赔服务工作,并制定了车险、人身意外险和火炬接力活动等各方面的保险理赔服务方案。   比如,该公司从快捷、便利的角度出发,制定了奥运车险理赔服务方案,主要由3部分人员组成。第一部分是总协调小组,负责案件的全程连接和跟踪服务,以及重大事件的管理和审批;第二部分是相关分公司驻场馆的服务团队,负责每一个场馆随时发生的报案、查勘和理赔、定损等保险服务;第三部分是相关分公司的流动服务团队,主要负责场馆外流动保险标的的保险理赔服务。   同时,按照案件的事故情况和具体类型设置,人保财险将事故案件主要分为不涉及第三方损失的、涉及第三方车辆损失的、涉及第三方人员或非车辆财产损失的3大类,并且结合奥运赛时的特殊需要,根据快速、便捷的理赔要求,详细制定了报案、查勘、理算等一整套理赔程序。   人保财险有关负责人表示,目前该公司的系列保险服务方案已经基本全部完成,并得到了“好运北京”系列测试赛的实践检验,可以随时为北京奥运提供服务了。他还透露,为了对自身的奥运服务能力进行实战检验,将由总公司组织一次全国联动的综合演习,力争将奥运保险保障工作做到万无一失。   “好运北京”测试赛积累了丰富经验   2007年7月1日起,“好运北京”测试赛正式开始,国际女子足球邀请赛、帆船国际邀请赛、马术一星级、沙滩排球国际挑战赛、公路自行车国际邀请赛等比赛项目相继在秦皇岛、沈阳、青岛、香港、北京等地举行。到目前为止,44项“好运北京”系列测试赛已经举办了39项。据该负责人介绍,人保财险各赛区分公司都对测试赛给予了高度重视,进行了周密安排和部署,通过已经且继续为测试赛提供全面保险保障服务的机会,对人保财险奥运会赛时的保险保障和服务能力进行实践检验,并积累了丰富经验,为奥运保险保障方案的不断完善奠定了坚实的基础。   据介绍,早在“好运北京”测试赛开始之前,人保财险各相关分公司就按照2007年5月30日的奥运保险VIK工作会议中提出的要求和措施,积极与当地奥运办公室联系、沟通,以最大保障、最低价格、最佳服务为原则,精心设计了各项赛事的服务方案,尽可能地为测试赛期间遇到的风险提供保险保障。例如,人保财险秦皇岛分公司为官方专用机动车提供了车辆保险,承保了来自4个国家的144名运动员、随队人员的人身意外伤害保险等风险;沈阳分公司承保了奥体中心的场馆公众责任保险,承保了650人的为期15天的志愿者短期人身意外伤害保险等;青岛分公司则在提高帆船国际邀请赛保险服务工作质量和效率的同时,更加大了宣传力度,无论场地布置还是背景平面广告宣传,都体现出一个人保财险作为国际大公司的风范。   而在理赔服务方面,以香港马术测试赛为例,赛事进行时正值热带风暴“帕布”正面袭击香港,为了提高风险的应急处理能力,人保财险深圳分公司的理赔工作人员驻留在比赛现场,跟踪所有比赛项目,随时提供便捷、周到的理赔服务,受到香港奥马委的大力好评。同时,在每个比赛日结束后,理赔工作小组都要与香港奥马公司代表沟通座谈,反馈当日所发现的风险点,在各方的共同努力下,马术测试赛期间没有发生任何保险事故。   据了解,“好运北京”系列测试赛中共有39个项目是在北京地区举行,时间将持续到2008年6月1日。考虑到“好运北京”测试赛的保险服务工作时间长、工作繁多等特点,人保财险北京分公司制定了奥运理赔服务方案,专门成立的奥运理赔服务小组24小时待命随时处理各险种报案。一旦接到报案,立即组织人员进行现场查勘,确定保险责任,向被保险人提供索赔单证指引,并承诺简易赔案当日赔付,一般案件5日内赔付。   火炬接力上了“多重保险”   人保财险有关负责人表示,作为北京2008年奥运会保险唯一合作伙伴,该公司对奥运会火炬接力活动更是倾注全力,并承诺全程守护奥运圣火。据了解,早在2月初,人保财险奥运保险VIK工作小组就与北京奥组委财务部、火炬接力中心,就奥运火炬接力活动在境内、外将会涉及到的各种风险进行了周密的研究和分析,于3月初最终确定了《第29届奥林匹克运动会火炬接力活动保险服务方案》。   据介绍,按照《方案》,奥运火炬接力活动涉及团体人身意外保险、责任保险、财产保险和车辆保险4方面,全面覆盖了火炬接力过程中可能涉及到的不同风险。其中:1.团体人身意外保险。奥组委工作人员、火炬接力境外传递团体外挂单位工作人员统一购买了团体人身意外保险,对于出境工作人员购买了境外紧急救援保险;奥组委为加入火炬接力境外传递团队的其他外挂单位人员按照奥组委出境工作人员标准,购买了境外紧急救援保险和境外旅游意外伤害保险;其他人员如火炬手、赞助商人员、传递城市/国家(地区)奥委会工作人员都由相应的单位或个人自行购买保险。2.责任保险。奥组委购买的综合责任保险单已经包括了火炬传递过程中的责任风险,承保由于奥组委过失导致第三方人身伤亡或财产引起的法律赔偿责任。3.财产保险。奥组委将为火炬接力前期物资和随队物资投保了货物运输保险附加仓储险。4.车辆保险。境内传递城市使用车辆来源有两种,一是各城市政府提供,二是由大众公司提供。境外传递城市使用车辆来源也是两种,一是由境外城市政府提供,二是由组委会负责租赁。上述车辆分别自带保险。   在奥运火炬接力理赔服务方面,建立了涵盖火炬接力团队、PICC理赔工作组、国际知名的救援公司和保险公估公司、PICC境内传递城市分公司在内的全程守护24小时无缝隙服务网络,实行“点对点”服务模式。同时,各“点”之间也明确了不同的职责分工。火炬接力团队负责保险事故报告,办理索赔手续;PICC理赔工作组负责事故处理协调和理赔;国际救援中心及其火炬接力沿线城市机构负责境外人身伤害和突发急性病的医疗协助、医疗费用担保、医疗监控和医疗转运等;国际知名保险公估公司及其火炬接力沿线城市机构负责境外财产损失事故、责任事故的查勘定损、理算等;人保财险境内传递的113个城市分公司主要负责对当地发生保险事故组织查勘定损、医疗跟踪、单证收集等。   火炬接力境外传递过程中将经过5大洲19个国家19个城市以及香港、澳门地区。人保财险委托的国际救援公司和保险公估公司在阿拉木图、伊斯坦布尔、圣彼得堡、伦敦等所有境外火炬接力沿线城市均分布有服务网络,人保财险则将各城市国际救援中心和保险公估公司的当地服务联络信息提供给火炬接力团队,随时提供服务。国际救援中心和保险公估公司北京报警中心和人保财险也保持24小时联系。同时,人保财险还调动全球的相关资源,积极高效地完成各项服务任务。火炬在境内的传递过程中,将途经我国31个省、自治区和直辖市的113个城市和地区,人保财险也将充分利用自身的网络服务优势,联动所有境内传递分公司,做到理赔服务全覆盖。   该负责人介绍说,火炬接力活动要求快捷服务,因
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