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信用卡还款悲哀:工行中行操作不便 用户遇难堪

来源:华讯财经 编辑:华讯编辑 时间:2012年04月05日 14:11:58

  年初出国,期间用工商银行和中国银行的信用卡,都挺方便的。可回国兑汇还款,却遭遇了一些不便,如鲠在喉,有些让人说不出的刺痛。

  工行信用卡2月份刷了美元,3月份刷了人民币。3月底,美元的欠款到期日将近,按照惯例先存入足额人民币,然后打电话兑汇还款。可没想到,第一天存入人民币,第二天电话兑汇却说不够,因为存入的人民币已先冲销了自己的3月份的人民币欠款,必须再存入足够的钱才能兑汇,否则美元欠款马上到期就会支付利息。自己弄不明白,人民币欠款明明到4月底才到期,为何工行要把后到期的人民币欠款还掉了,而让马上到期的美元继续留着;退一步说,即使是自动操作,能否先打个电话或发个短信告知一下呢?

  中行还款,遭遇更难堪。信用卡到期日的这一天,存了钱之后电话兑汇,却被告知,钱已存但还没到账,要第二天才能兑汇。自己纳闷,为什么钱已经存入中行ATM机,也可以看到记录,却说没有到账?对方只能回答:“这是规定。”没办法,自己第二天再打电话,接线小姐说钱是到账了,却又先还掉了几天前在国内刷的、要4月底才到最后还款期的人民币,问题与工行如出一辙,钱又不够了,必须再存。没办法,只能第三天到中国银行支行柜台再存入1000元,柜台小姐说柜台存的钱会马上到账,让我电话统一购汇。电话打到中行服务热线,对方却说要2个小时才能到账。2个小时之后再打过去,又说要10个小时后到账。无奈之下我要求电话接到主管,主管却说要明天到账,天啊,可要知道,明天又要计利息了,而且是从我1个月前的美元消费的全额算利息。自己在纳闷,“难道ATM机和支行柜台都不属于中国银行吗?钱存进都要这么长的到账时间?更何况,每个电话接线员、柜台工作人员讲的到账时间都不一样,也没有一个人提醒有可能发生的“钱不够”或者说“存钱也有到账时间”等不利信息。

  静下心来,上网查了查工商银行和中国银行的信用卡使用说明,对于自己碰到的这些情况都没有提示。可转而一想,这些不太符合逻辑,让人难以理解、也没有广而告之的规定的作用是还有的——那就是在消费者不明不白的时候,给银行带来更多的利息收入。

  3天还款,跑了好几遍ATM机和柜台,打了无数个电话,起码听了1个小时的等候音乐,伤透脑筋,可把经历告诉身边的朋友、同事,很多人有同感,自己信用卡兑汇还款的历程似乎都有这样那样的“不爽”和“不便”,办卡使用时的便利与还款时的不便之间的差距确实很大。其实,银行要解决这些问题很方便,例如,在短信提醒最后兑汇还款时间时加上一句“请提前存入,人民币存款到账需要1-2天时间”类似的话呢?市民就可以省去更多周折。

  查阅2011年工行和中行的年报,前者净利润2084亿元,后者净利润1303亿元,数字已经让人瞠目结舌。而笔者认为,在给消费者的还款提示时多一条短信,多打一个电话,让消费者还款时更加明明白白,起码应该是与追求利润同等重要的事情。


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