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他把私教健身标准化 10个月单店盈利三年开22家 获新宜资本千万级投资

来源:华股财经 编辑:华股编辑 时间:2019年02月24日 15:07:22

原标题:他把私教健身标准化 10个月单店盈利三年开22家 获新宜资本千万级投资

郭尧希望HEY HEROES 在3年内能进入行业细分领域的前三名。

铅笔道记者 | 戴丽芬

“对于私教健身工作室来说,最难的就是管理”,HEY HEROES 创始人郭尧说道。

为了解决管理问题,郭尧决定采取合伙人制度,教练可以通过业务成绩不断升级,成为店面合伙人。同时,公司成立专门负责培训的新部门研习社。

在跨城市运营期间,HEY HEROES 新增了区域经理等中层角色,也通过SaaS系统、小程序来辅助管理运营。

目前,HEY HEROES 已在北京、成都、深圳等全国10座城市开设22家直营门店,10个月即可实现店面盈利。

近期,HEY HEROES 获得新宜资本千万级投资,资金将主要用于拓展更多的直营店,系统软件开发,以及品牌宣传。

注:郭尧承诺文中数据无误,为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录,已备份速记录音。

改变销售为导向的健身房模式

创业前,郭尧已经把健身行业的每个方面的角色都尝试了一遍,推销过会员卡,还当过教练、教练部经理、区域经理等。

他发现,健身行业的最大痛点是以销售为导向的运营模式。从用户角度来看,健身房只注重销售结果,并不在意用户的体验效果;从教练角度来看,业务内容过于偏重销售时,反而疏忽了服务的本职。

在某健身房担任区域经理期间,他选择了不同于传统的管理模式,以服务为导向管理教练。当时120㎡(使用面积80㎡)的工作室,月销售额可以达到18万元。

当时整个健身行业仍处于红利阶段,他便开始考虑自己创业。

郭尧认为,健身工作室已经从1.0的教练核心模式,发展到了3.0的以团队核心的管理模式。于是,2015年9月,他与一位有着8年电商经验的朋友一起创立了HEY HEROES 健身工作室。

HEY HEROES 第一家店选在了北京的望京。当时正值健身房行业兴起,一时间同行都扎堆国贸。郭尧考虑到蓝海战略,因而选择了望京。

从健身工作室的服务痛点切入,郭尧认为教练的首要任务是启蒙用户。“希望帮助用户养成全年健身 50 小时的习惯。”

在教练管理方面,HEY HEROES 会通过综合续课率、用户活跃度、转介绍等多维度的指标考核教练员,并制定了星级体系,鼓励教练不断进阶。

为了改变销售为导向的业务模式,郭尧舍弃了健身行业传统的利润计算方式,即现金实收制,把收取的用户资金都计算为销售额。

现在团队采用权责发生制,在计算利润时只计入销课的次数。在课包设计上,一次最多也只卖60节课。也就是说,用户在有限期间内可以退款,15天内无理由退全款。

试水合伙人制度

2015年,健身行业正值红利期间,在第一家店开业50天后,HEY HEROES 就开了第二家店,两个月后又开了第三家店。3家店都很快实现了单店盈利。

两个人管理3家店,精力不足,问题也就接踵而来。一番探索之后,郭尧和联合创始人决定开始尝试合伙人制度。公司的教练可以通过晋升成为公司合伙人,负责管理门店。

同时,公司成立新部门研习社,专门负责公司的销售培训、教练的技能培训、新教练培训,以及新加入的合伙人培训。

在新的制度之下,HEY HEROES 在北京又拓展了两家门店。

随后,管理问题又一次开始爆发。直接导致了在2016年底,丰台店关闭。

“选址是这家店关闭的主要原因。”郭尧解释,实际上,把工作室建在工作区和生活区之间更好,可以保证一天都有较为稳定的客流。丰台地区工作日人群聚集,一到周末顾客数量就大减。

选址还涉及成本逻辑。郭尧算了一下账,只有将房租成本控制在5元/平米时才能够盈利。又因为私教健身房是依靠会员口碑引流,所以点位不必在人流量最大的位置。由此,郭尧将选址标准总结为“一流商圈,三流位置”。

此外,HEY HEROES 店铺面积在250~280平左右,配1个店长+7个教练。郭尧表示,经过测试,公司发现7+1的人员配比管理效率最高,而且店铺的利用率也很好。同时,教练没有销售压力,也没有额外配置销售人员。

跨城市运营

在北京一年多的探索之后,2016年底,HEY HEROES 首家跨城市门店在成都桐梓林开业。对于跨城市运营,郭尧还没有形成十分清晰的方案,不过他十分清楚的是,需要走出去了,因为北京地区的健身房行业已是一片红海。

在公司规模扩大的同时,郭尧面对的是个人角色的转变。“我的职责不是自己解决各种问题,而是动员大家解决问题。这个过程其实很痛苦,原来最擅长的事情不能做了,要做自己从未做过的事情。”

桐梓林店的经营并非一帆风顺,甚至出现了教练纠纷等问题。郭尧不得不开始探索更多的跨城市管理方案。他意识到,公司的规模已经发生改变,需要增加中层角色,由此在团队中新增了区域经理的职位。

小程序平台的上线也增加了管理效率。教练通过小程序平台可以看到自己的KPI排行,会员活跃记录、薪资核算、店面的数据报表等。在会员端,会员可以看到每节课的训练计划。整个系统恰好替代了一个人工的成本。

然而,公司又一次面临门店关闭的状况。2018年10月,长春店由于门店管理问题关闭。郭尧从城市人口消费数据分析,在长春这座城市很难开到 7家店。

郭尧重新复盘了跨城市运营的经验,根据团队的数据分析,7家店意味着能够将营销、培训部门等成本都控制在一定范围,整体上可在10个月达到单店长期盈利。因此,他选择舍弃长春这座城市。

为了更快地发展,郭尧开始寻求融资。实际上,融资早在创业之初就已经制定下来。在决定创业的时候,联合创始人提出了一个要求:两年拿不到融资就退出。郭尧用“向死而生”来形容这样的决心。

其实,在创业两年内公司并未拿到第一笔融资。“但是因为有了那样的决心,两年之后公司成员更紧密了,也能够长期保持高昂的状态。”

近期,HEY HEROES 完成了由新宜资本投资的千万级别A轮融资,资金将主要用于拓展更多的直营店,系统软件开发,以及品牌宣传。

谈及未来,郭尧希望HEY HEROES 在3年内能进入行业细分领域的前三名。

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