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沟通:职场战略的金钥匙

来源:华讯财经 编辑:华讯编辑 时间:2011年07月25日 13:10:39

  沟通,是职场战略的金钥匙。在一个电视台的对话栏目中,一个家电企业的副总裁现身说法:“我曾是个内向、怯懦的工程师,但后来却一路顺风,屡获提升。当我担任公司副总裁的时候,回头看到与我一起进公司的同事仍在原地踏步时,不禁感慨‘他们比我聪明,也比我努力,惟一欠缺的是沟通’。”由此可见沟通的力量。然而,目前60%的办公室问题都是因沟通不良产生了很多纠纷,30%的离职症状都来自沟通不畅。事实上,如何与上司、同事、下属的沟通已经成为职场的凸现的首要问题。

  沟通是获得好人脉的关键,但是,必须讲究场合。不注意这点,说一些不适宜场合情境的话,往往适得其反。场合是指双方进行沟通时的地点与氛围。场合有庄重与随便、自己人与外人、正式与非正式、欢快与悲痛、公开与私下之分。场合是决定双方沟通效果的重要环境因素。同样的话在不同的场合说,所产生的实际效果是不一样的。著名服务营销专家梁芳老师(预定职场沟通培训,请联系13838213914)认为,所谓注意说话的场合,包括以下三个方面的意思:

  首先,要接受场合的约束。有一年全国高考结束不久,一位记者去访问一位外语类的优秀考生。原来设想好的问题中有“你父母是否具有辅导你学习英语的能力”这个问题,但是在采访时,记者看到考生的父母也陪伴在场,原先准备的提问方式就显得唐突而不礼貌了。于是他在采访时将原来的提问改为“你们一家是不是常常在一起讨论学习英语方面的问题”,这一提问就显得相当自然。

  其次,要积极寻找适当的场合。例如,领导找部属谈工作,把部属请到办公室里来谈是很正常的事。办公室象征了领导者的职责所在,能使谈话具有严肃性。而如果领导到部属家里去开导某个部属,就体现了领导放下架子、平易近人的作风。在部属家里会见部属,更有利于拉家常,使谈话气氛轻松,彼此的心贴得更近。

  再者,要看话语环境。话语环境指话语本身的环境,人们常称之为“上下文”。言语表达效果如何,与上下文的配合有直接的关系。总之,著名服务营销专家梁芳老师表示,不同场合,你需要不同的说话方式和说话技巧,不同场合,你需要不同的说话方式和说话技巧。

  地点:主管办公室

  经验:不卑不亢。

  主管请Mark进办公室,询问他对奖励方案的看法。Mark很紧张,推说工作忙,没来得及想。

  著名服务营销专家梁芳老师点评:错失了一次谋求利益的机会。

  应对上策:

  1、“感激您与我交流,业绩好应归功于管理者。”

  2、“奖励方案是否会很快公布?”

  3、“做销售常被客户挑剔,但您的压力一定更大。”

  4、“我做了大量销售维护工作,年底可超额15%、”

  5、“遵守承诺是公司对员工最好的回报。”


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