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电话销售提高客户信任度十大杀手锏

来源:华讯财经 编辑:华讯编辑 时间:2011年07月21日 11:13:16

  无论电话销售人员在推销什么产品或服务,无论在执行那个类型的项目,如何通过电话呼叫,让电话线另一端提高对你的信任度都是销售人员的首要任务,也是销售是否成功的关键。你始终要明白,电话销售其实推销的不是商品也不是服务,其实推销的是你自己。如果你不能让客户通过电话建立对你的信任,那销售最终会失败。因为客户首先是通过你来建立对你销售的产品或服务的信任,如果他连电话另一端的你都不信任,谈何信任你的产品和服务。订单没有做成,项目没有完成,你要抱怨的不是公司提供给你的产品或服务,而更应该反思自己。你不是没有把产品或服务推销给客户,而是你没有成功的把你自己推销给客户。专注铸就专业,细节决定全局。如果你现在还没有成功的把你自己推销出去,我把这篇描述细节文章送给你。

  销售人员提高客户信任度的十大杀手锏

  1、发音规范的普通话。

  你如果总是南腔北调的说话,请你离开电话销售这个职位。如果北京的客户听到的是不间断出现的“中不中”这样的河南话。如果广东的公司听的是不间断出现小沈阳那样的东北娘娘腔,他会相信你,进而相信你的公司是非常正规的吗。你的发音就想你去和客户见面谈判,如果你是标准的普通话发音,就像你穿了身正装,且非常整洁,如果你是“乡音”,就想是穿了牛仔裤,花T恤,客户更详细那一类,不用我在说明了吧!声明一下:我讨厌河南的骗子,但不讨厌河南人,我讨厌小沈阳,但不讨厌东北人。如果你还不能说一口标准的普通话,请每天准时看新闻联播,并坚持和主持人学说话。成功总需要失去什么。如果让你失去你的乡音,换来客户的信任,我想无论从个人还是公司考虑,都是必要的,且值得的。

  2、熟练使用的专业术语。

  客户相信你产品或服务的理由是详细你,让客户详细你的前提是,你对你的产品或服务是非常熟悉的,非常专业的。如何让客户相信你的专业,没有其他办法:专业的语言。如果你是做电脑销售的,如果你连CPU的主频和倍频都解释不清楚的化,客户不选择你是多么的明智。千万不要在客户提问你的时候出现:这个参数我不是很了解;我要问问技术人员;我需要看看说明书;我在邮件中给你说明等语言。一定要熟练的使用专业术语,但此处要注意:专业术语不是越多越好,越深越好。使用专业术语的前提是客户能够听懂,如果你判断客户不能听懂的时候,可以恰当的利用举例子,打比方灯修辞来给客户解释。电话销售切忌过尤不及,要做的是事半功倍。

  3、永不消失的微笑。

  你在拿起电话前,应该先对这你桌子上的镜子看看自己是笑的吗?如果你想让客户提高对你的信任度,那首先你要做到的是客户能听你讲话。没有人愿意和一个阴沉这脸的人说话。不要因为对方看不到,你的脸部肌肉会影响你的发音,你是在微笑还是阴沉,对方会清晰的感受到。如果你不想说了两句话就让对方挂你的电话,请你微笑。世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾说:“当你笑时,整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。”微笑是微笑者的通行证,阴沉是阴沉者的墓志铭。

  4、有理有节的礼貌用语。

  礼貌用语是一个人素质的体现,也代表了一个公司的整体素质。

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