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两个“越级”,解决之道

来源:华讯财经 编辑:华讯编辑 时间:2011年07月20日 22:22:55

  在企业管理当中,经常存在两个“越级”现象。

  第一种情形是“越级指挥”。上司的上司有事情、有工作任务交代不通过其直接部属,而越级指挥间接部属工作,造成间接部属举足无措,不知如何处理?做还是不做好矛盾?;

  另一种情形是越级汇报。部属有问题、有情况汇报不直接报告其上司,而越级报告给上司的上司,造成间接上司反过来找其直接上司去沟通,而直接上司不知情、很无奈。面对这样的越级指挥和越级汇报情形,作为经理的你,该如何解决呢?

  首先,我们来看越级指挥。

  “越级指挥”情形指的是级别比较高的管理人员绕过员工的直属上司而直接指挥员工,向他布置工作。我曾经在一家注塑企业做辅导时,经常遇到过一位老板,其本人是做机械设计出身的,喜欢整天研究一些设备改造问题,一旦想得差不多,就把设备部门的工程师叫到办公室,告诉他这台设备要如何如何改造?而设备部长却什么也不知道,那位工程师也把此事当作一种荣耀到处宣扬,而设备部长由于没有得到老板的指令,加上那位工程师很得意,就不再关心这项设备改造工作。没想到出了问题,于是让他的部属去找老板,而老板又经常见不着,于是有些工作就不能按期完成,或者不了了之。这种越级指挥一定会造成经理工作的迷茫和工作积极性的下降,而越级指挥的问题往往出在企业高层。

  企业应该遵守不越级指挥原则。美国管理协会主席罗梯在工作中将不越级指挥作为“优良组织十诫”之一。他说:“绝不应超越责任领导向下属人员下达命令。否则,当事人应被撤换。”如何解决“越级指挥”的问题?

  一、高管层要有胸怀和格局,要相信你的直接部属有能力完成工作;

  二、高管层要养成不越级指挥的习惯;

  三、企业的目标分解到各阶层要明晰,同时职责要明确,做到各司其职,不要存在抢功劳现象;

  四经理对于自己的工作要做到位,能保质保量及时完成,不要引起更高层的上司不放心而越级指挥;

  五对越级指挥的情形,进行慎重分析,与上司、部属座下来认真谈一谈,如何解决会更好,谈的时候不要带情绪,要心平气和。

  其次,来看越级汇报。

  越级汇报在职场是个大不敬的问题,有违职场的伦理道德,处理不好,会影响上下级关系,造成工作无法开展。在日常工作中,越级上报一般是不允许的。对任何一个企业来说,都存在一个正常的指挥链和信息链,这是维系一个组织正常运转和效率的基础。如果企业中经常出现越级上报现象,实际上是对责权利对等这一企业最基本原则的破坏。当然以下情形可以越级汇报:

  1、直接上司出差或请假的情形;

  2、直接上司严重违背企业高层的意图和指令,经沟通解决不了情形;

  3、直接上司明显存在对部属打压行为;

  4、直接上司设计圈套,逃避责任情形;


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