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旅游电商:谁能兑现低价承诺?

华股财经 2012年10月15日 13:13:05 来源:互联网
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  2012年双节假期,旅游市场异常火爆。国家旅游局估计,今年中秋、国庆期间,旅游市场将接待约3.45亿人,同比增长15%左右。全民出游,为在线旅游企业提供了更多商机。

  为争夺国庆黄金周蛋糕,国内众多在线旅游企业狂打“促销牌”和“低价牌”,不过,这些低价承诺真的能兑现吗?事实上,不少消费者对这些低价促销颇有微词。他们认为部分在线旅游企业的低价促销虚有其名,自己不但没得到实惠,反而还添了不少麻烦。

  近日,携程就被多名消费者投诉涉嫌虚假低价促销。经济之声《天天315》报道,广州蔡先生在携程购入特价机票,临行前却被客服致电,说所购机票已涨价,要继续飞就得加钱。另一名消费者蒋先生在付款成功后被强制撤销订单并被退款。对于为何单方面如此,携程至今未对消费者做出合理解释,并且仍在挂单销售已经提价的低价机票。

  此类行为是否构成侵权?北京潮阳律师事务所律师胡钢认为,携程承认合同有效,但还是以票价有了调整、没法继续履行为理由,以一种强制退款的方式表明不履行合同或者终止履行合同,这种行为是单方违约,应该承担相应违约责任。

  目前,由于旅游法等尚不完善,如何兑现低价承诺,除了相关部门的监管、行业惯例的约束,很大程度上要靠在线旅游企业自律履行。国内一些知名的在线旅游企业,是否对自己有自律约束,有没有消费者保障体系?带着疑问,记者打开携程网、去哪儿网的官方网站,进行相关的信息搜索对比。

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