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企业高效运营管理的PDSA循环

来源:华讯财经 编辑:华讯编辑 时间:2019年02月02日 16:02:18

原标题:企业高效运营管理的PDSA循环

步骤一:计划(Plan)是提出对产品或流程改进的建议和构思。是整个PDSA循环的基础。仓促的开始,会导致效率低下、费用偏高。大家往往急于结束这个步骤,迫不及待地开始有所行动,积极忙碌地进入第二步骤。但这样做是错误的。计划阶段开始,我们可能需要从若干不同的建议和构思中,筛选可行的方案,始于正确的开始,才会有好的结果。

步骤二:执行(Do)。根据计划阶段的建议或构思,我们要采取行动,这个阶段最重要的是,不能大范围的执行,因为此时的计划或许只是一个假设,是有风险的,所以最好是采用小规模方式进行测验、比较、实验。

步骤三:研究(Study)。研究执行结果是否与期望和预期相符?如果不是,问题在哪里?也许我们在开始的时候就错了,这时应该从头开始。

步骤四:行动(Act)。这个阶段,企业会有三种选择:进行变革,如果在研究阶段确定该计划是可行的、符合预期的;放弃,如果在研究阶段发现是不可行的;重复这个循环,更新环境、人员、成本等规则下。

大家必须注意,无论进行变革或放弃,都需要预测。预测是采用数理统计建模方式进行预测,而不是拍脑门或经验判断。

整个PDSA循环的最大价值是什么?我们举个例子:很多人都会谈到加速新产品开发这一议题。他们会提到它的原因,通常是趁顾客的偏好仍未变时,尽快把产品送到他们手中。这种努力很可贵,但是出发点确是错的。因为顾客今天说偏好某样东西,明天也许会买别的东西。因此,不论是缩短新产品的开发时间,或是赶快找出更廉价、更快速的生产方法,主要的价值在于能降低成本。

为求缩短开发新产品的时间,一般的做法是仓促地完成开发作业,结果却常发现,个别部分无法组合起来,或是突然有更新、或是更优秀的设计点子出现。于是一切必须再回到开发的原点,重新开始。结果,既会浪费时间、提高成本,最终产品也不如预期。

加速过程的开发,有助于在最易赚钱的时候掌握先机。开发过程这一方式,比开发新产品、服务更为有利可图。例如录像机、传真机、镭射唱盘等,前两者为美国人所发明,荷兰人发明后者,但是最后三者的大量生产,却落入日本厂商的手中。此等案例的教训非常明确。谁有能力用较低成本做出(标准)产品,就能从发明者的手中抢走市场。

在PDSA循环中,越靠前的阶段的成本会高于其后阶段的成本,在实践中,这种递减是等比递减的。因此在计划阶段要积极提出构想和脑力激荡,以免在后面阶段还得再度回去重作,或者必须改变原来的方向。在愈后面的阶段改变方向,成本将随阶段递增。回头重来的状况,虽然无法完全消除,但是如果按照这里建议的方法进行,必将可以减少重来的状况,更有效率,整个开发过程会更为快速,总成本也会下降。

最后,特别忠告,最高管理者必须严禁任何高阶管理者或其他任何阶层的人员,在开发即将大功告成的阶段,才提出什么高明的想法。高明的想法应该早在最初阶段就提出,而不是等到最后阶段。(作者系国际数控质量管理专家李颖)

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