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《连锁干货》:店长角色定位

来源:华股财经 编辑:华股编辑 时间:2019年04月09日 12:06:26

原标题:《连锁干货》:店长角色定位

首先,我们需要明确的是:何谓店长?

店长,顾名思议,一店之长,是第7街门店的最高管理者和经营者。某种意义上,店长代表的是整个门店。很多时候是店长在影响本专卖店的气氛,店长的举手投足间,可使店内充满活力,生气蓬勃有朝气。反之,店长的不当言行,抱怨指责,也可使店内死气沉学,处处不顺。因此,一位优秀的店长,就是第7街拥有一言九鼎的绝对威望和说一不二决断能力的“顶梁柱”。

店长的工作如同交响乐团的指挥。店长是门店成败的灵魂,是门店的绝对核心和精神领袖。店长的做事态度可左右一个店的成绩。店长不仅要负责店内员工的管理培训,还要负责协调和激励属下各自分内的工作,带领他们以团队精神塑造门店形象,创造佳绩。

一、店长的角色

世界大舞台,人生一场戏。店长在整个门店经营过程中扮演着非常重要的角色。

1、商人

对店长最基本的要求就是在满足顾客需要的前提下,创造最大的利润。要对老板负责,对店员负责,简而言之,就是卖好货。

2、管家

店长要善于运用自己的管理权限,控制和利用好包括人员、货品、设施、财物在内的门店的一切资源,力争到达和超越老板下达的经营目标。简而言之,就是管好店里的,人、钱、物。

3、外交官

店长要善于和顾客、店员、老板、工商税务、城管消防,卫生防疫、街道管委会……等方方面面,形形色色的人打交道,主动建立并维护好良好的人际关系,在经营过程中遇到各种需要外联时,能与各方斡旋磋商,当好“外交官”,谨慎妥当行事,简而言之,就是搞好关系。

4、老师

店长要经常负责对下属的员工定期进行业务培训,教授各种业务技能,督促店员不断学会,提高工作效率,提高团队工作能力。简而言之,就是教会本领。

5、居委会主任

店长不仅要管好工作上的事,更要管好店员生活上的事,要时常关注店员的思想状况和工作生活中的困难,要多谈心交流,多解决实际问题,多鼓舞士气。促进门店的和谐融洽。

二、店长是什么样的人?

讲了这么多,我们对店长的角色应该有了一个比较清楚的认识。

究竟店长是什么?

店长是一个经验丰富的培训师,

店长是整个团队的教练,

店长冲在门店销售一线的人,

店长是让员工感觉既神秘又亲切的人,

店长是那个为业绩悲喜交加的人,

店长是那个对细节执行工作跟踪不止总不满意的人,

店长是那个对原则问题穷追猛打绝不妥协的人,

店长是那个制定目标把自己和店员利益捆在一起的人,

店长是那个大事三六九、小事天天有的人,

店长是那个拿得起放得下做事有轻重缓急的人,

店长是那个着眼大局而又紧盯细节从不大而化之的人,

店长是那个当门店业绩重大突破时激动的满脸通红的人,

店长是那个应对突发事件收拾残局和说话分量最重的人,

店长是那个让人欢喜让人忧,让人私下议论和学习的人。

三、店长的资质和条件

除了自主经营的门店外,老板将整个门店重要的“财产”都交给了店长,因此在日常经营管理中,店长能否胜任就成为门店成败的关键,所以,一位合格的店长是有一些明确的要求的:

(1)、性格方面

※积极的性格――无论任何事情都积极地去处理,无论如何都可以面临任何挑战,从不会想到

要躲避困难。

※超强的忍耐力――在店内的活动能顺利进行的时候很短,而辛苦的时候和枯燥的时候很长。

所以有活力地进行正常的活动是很重要的。

※爽朗的个性――一整天用明朗有笑容工作也是一天,用阴沉忿怒的脸色工作也是一天。店内、

的气氛是明朗或是阴沉就看店长是用什么样的个性带动了。

※要有包容力――虽然对同事、店员的失败或错误要注意,但是不可常常提起。为了提升他们,

店长可以给部下适当时间或劝告,但是不可纵容。

(2)、知识方面

具有能观察出消费者变化的知识。

具有关于甜品行业变化及今后演变的知识。

具有关于公司的历史、品牌文化、门店文化的知识。

具有关于门店的计划策定方法的知识。

具有关于计算及理解店内所统计的数值的知识。

(3)、能力方面

拥有良好的销售力和说明力。

对第7街的产品拥有很深的理解力。

拥有和谐处理人际关系的能力。

拥有指导部下的领导力。

能应各种状况做适当的处理。

人,从来都不是万能的,没有一个人一生下来就可以具有以上所有的好的性格,知识和能力。只有认清自己的缺点和弱点,努力地改善,才可以提高自己的资质,虽然不易做到,但这是最有效的方法。只有这样的店长才可以得到部下的爱戴,进而提高业绩。

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