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根治网店刷单宜“疏”“堵”两手抓

来源:华讯财经 编辑:华讯编辑 时间:2016年06月03日 11:28:20

  你知道吗?在电商平台搜索中排名靠前的商品有可能是靠一笔笔虚假交易“刷”出来的,在商品页面之下那些图文并茂真情实感的评价也可能来自于“刷手”。“刷单”到底是怎么实现的?消费者怎样能发现“刷单”商品?带着这些问题,《经济日报》记者走访了多位网店卖家。

  “在淘宝,皇冠以上的卖家,几乎每天都会接到电话询问‘需不需要刷单’?所谓刷单,就是制造假的销售量,同时提供虚假好评。”开店十年的双皇冠卖家江流说。

  “如果量小,可以直接招募‘刷手’,量大的话还有专门的刷单软件,可以远程控制对方的电脑自己来刷。”在义乌从事小饰品贩售的网店店主朱丽(化名)告诉记者。“根据淘宝的规则,必须要有真实的单号才会被看作有效交易。所以在‘刷手’拍下商品后,接下来就是‘发空包’。会有和刷单公司对接的快递给你打电话,你只要按照拍下来的地址发一个空信封,一件大概2.5元到3.5元,快递就会把这个件取走,店主拿到单号,这个信封也会被发到地址所在的派送点显示签收,不过其实根本不会被派送。”

  “接下来就是你找各种场景拍角度的照片,发给‘刷手’,他们会写一长段好评,然后加上照片。一个买家一次最多给6个好评,算上‘发空包’的快递费,一个‘销售记录+好评’是1.5元左右。”在天津从事化妆品代购的卖家“拔丝栗子”告诉记者。

  在浩浩荡荡的“刷单工厂”面前,消费者该如何擦亮眼睛?两位卖家给出了相当一致的回答:淘宝和天猫对刷单的打击非常严厉,而“刷手”的特点是很显著的,一是购买量巨大,二是好评都评得特别长,所以他们的账号特别容易被封,只能不停换号。现在淘宝的评价里可以勾选“黄钻买家评价”,消费者可以查看一下资深买家们说了点什么,如果出现大量“小红心”买家的长评就要小心。

  仅靠消费者的“耳聪目明”显然还不足够。阿里巴巴平台治理部总监王彦表示,阿里巴巴正在通过算法模型和人工巡查方式全监控。在2016年2月15日至3月15日的一个月内,因为涉嫌刷单问题,有22万多个卖家被淘宝给予“降权”的处罚。同时,有严重刷单行为的6000多个卖家被封店,1万多个卖家被处以不同程度的扣分处罚。

  另一个堵住“刷单”漏洞的重点则在快递公司端。江流坦言:“这事在技术上不难实现,比如在后台,其实能监控到快递件的重量,‘发空包’的话,快递件和商品重量肯定是不符的。”菜鸟网络快递事业部总经理王文彬对此表示,菜鸟将联合快递企业及政府管理部门一起彻查快递刷单网点。“在技术层面,发挥大数据能力,以网点为单位打击‘空包炒信’,一旦监测到网点有刷单行为,快递网点将不能再揽收淘宝件。”他透露说,今年以来,菜鸟网络先后处理了全峰、快捷、龙邦等快递公司网点刷单行为,对其进行了下线处理、部分城市停止全部合作等处罚。

  不过,在卖家们看来这些措施基本上是“堵”而不是“疏”。朱丽表示,在她网店的经营成本中,刷单几乎是最大的一笔。“每个月利润有3万元左右,其中1万多元都要花在刷单上。因为按照现在的搜索方式,如果销量上不去,顾客根本搜不到你家的货。除非搜索方式有变化,不然刷单恐怕还是要花样翻新。”她在聊天软件上发来一个“苦笑”的表情。(经济日报记者  陈 静)


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