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市场活动现场的应急处理方法

来源:华股财经 编辑:华股编辑 时间:2019年03月05日 03:11:48

原标题:市场活动现场的应急处理方法

市场推广活动很多时候都会落地,在一些商场、超市、药店、母婴用品等不同的行业进行合作促销,进一步扩大影响力和市场占有率。

现在市场推广流行线上线下相结合的方式去做,而且喜欢和自己行业没冲突的其他行业进行合作共赢的方式。很多时候,具体落地活动点就在别人的底盘上,需要考虑的东西就需要全面一些,需要顾虑一下合作方的利益。

因为市场推广的目的就是市场影响力和市场占有率,而异业合作只是其中一个方式而已,但是这种合作方式很容易会出现一些小矛盾的问题,看似没啥问题,但是如果没有处理妥当,容易诱发一些不好的影响和后果。

在现在的市场推广活动中需要把握好处理的方式,最主要是怎么把影响降低的最少化,甚至利用这次的危机公关转化成市场推广的亮点。所有我就谈谈几种处理方案。

第一种:解释法。最常见的解决办法,就是把问题解释清楚,把客户疑问解答出来,有问题就是当时解决,解决不了给一个解决时间的期限。重点是一定要专业,尤其对自己的产品或服务专业,还需要用简单易通的语言去解释,不能专业化和系统化。对于一般客户而言,是可以把问题搞定的。语气等各方面要把握好一个尺度,对于确实是找茬的,软硬兼施;确实只是疑问,那就耐心解释就可以了。

第二种:沉默法。这种方法就是默认,对于一些没事找事的客户可以这么处理。但是不能事态严重化和扩散化。沉默不是不说话,只是不研究客户的问题所在,可以举例等方式证明不是我们问题,就算是我们的问题,当场也表态是我们的问题,可以后期跟进解决,但是现场一定不能乱,不能破坏了气氛以及市场推广的进度。

第三种:拖延法。最简单的方式,就推责任给领导,说自己只是负责推广,具体事项需要领导决策,我们可以现在给领导电话,反馈这个问题,我们也一定帮你处理问题,但是可能现在不一定就可以结果,要么你可以留下联系方式以及我给您我的联系方式,一定解决问题等。目的就是不现场解决问题,怕事态不能控制的情况下可以使用,小问题能解决还是可以解决的,如果是涉及到一些核心方面的东西,最好控制一个度,能拖延到当天活动结束处理,其实也是可以的。客户很急,但是大部分还是讲道理,守规矩,很给予一定处理期限的。

第四种:配合法。同事之间的默契配合,每个人做好自己的事情,不要影响市场活动的进程以及市场活动的效果,委派1到2个去处理突发事件,能解决的直接解决,不能解决的参考第三种方法。主要目的就不影响市场推广活动的进行以及效果。

第五种:调节法。市场推广活动中,会出现一些客户之间的小矛盾,但是如果没有及时处理,会产出不好的影响。所以需要有人能及时去处理调节,解决其中的问题,最好能使这个问题联系到市场营销中来,进一步扩大影响力,可以送小礼品或者其他方式继续跟进等,需要处理人情商略高一些,不然可能达不到预期效果。

这就是我一些小方法,小细节。如果你们有更好的方法方式,可以以留言方式一起探讨。

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