记者潜伏7天连锁酒店 脏手套擦完卫生间再洗水壶

华股财经 2012年08月29日 08:24:39
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在7天连锁酒店的官网上写道:“(酒店)致力为会员提供干净、舒适、快乐的住宿环境和氛围,满足客户的核心住宿需求。”

8月21日,都市女报潜伏者通过应聘,成为7天连锁酒店济南历山路店的客房服务员。在随后的工作中,女报潜伏者发现客房服务员存在用擦洗过洗手间的手套刷热水壶、被芯血渍斑斑照样用等问题。

无需健康证直接就上岗

8月21日,女报潜伏者根据网上的招聘信息,来到7天连锁酒店历山路店求职。此店位于齐鲁师范学院大院内,是一栋6层的黄色建筑,1楼到5楼分布着100多间客房。店方安排女报潜伏者在1楼餐厅进行面试。

面试官是店长。他让女报潜伏者填了一张登记表,随后询问了个人情况和职业规划。但始终没有要求女报潜伏者出示证件,也没有要求办理健康证。根据《公共场所卫生管理条例》规定,旅店和招待所等公共服务行业的从业人员,必须持有健康证才能上岗。

约20分钟后面试结束,店长当即决定录用潜伏者,开始实习期。女报潜伏者被安排的任务是,每天8:30至17:30作为客房服务员打扫客房卫生。有经验的服务员张某则成了女报潜伏者的师傅。

脏手套伸进水壶来回搓

8月22日上午8:30,女报潜伏者跟随张某来到3楼的一间客房。按照酒店工作流程,打扫房间的第一步是收垃圾和清洁电热壶。张某捡拾了地面和桌子上的杂物,让女报潜伏者去清洗电热壶。

女报潜伏者拿着电热壶走进卫生间,把水倒进洗脸池,打开水龙头冲洗了一下并放回原处。张某说:“这样除不净水垢。”随后把电热壶拿进洗手间。她接了一些水并戴上橡胶手套,把手伸进壶内来回搓洗壶壁。女报潜伏者看到,张某的手套布满污垢,颜色已发黑。把水垢清除掉后,她用水涮了涮电热壶并摆在桌子上。

后来,张某又戴着同一副手套,擦洗卫生间的设施和地面。接下来的时间里,张某戴着这副手套将客房的一个又一个热水壶洗刷“干净”。一天下来,她没有洗过一次手套。

染血被芯套上被罩照用

处理完垃圾和水壶,开始收拾床铺。

张某将枕套、被罩、床单拆下来,更换成清洗过的。在铺床单时她说:“这时候要看仔细,有些床单洗得不太干净,要把有污渍的地方尽量掖起来,或者把脏的一面铺在下面。实在藏不住的话,再换一张床单。”

女报潜伏者在撤换被罩时,发现被芯上有一块褐色的血渍,约有12厘米长。女报潜伏者询问是否要更换被芯。张某看了看说:“无所谓,套上被罩后,客人根本看不到。”

在张某负责的近30间客房内,女报潜伏者看到多数枕芯、被芯和床垫上都有脏痕,有的是巴掌大的污渍,有的是指甲大的血渍。

对此,张某说:“被罩和床单每天都送洗衣店去,那边好像是用84消毒液,有时会洗不干净。至于枕芯和被芯,我在这里工作半年了,只见洗过一次。”

马桶不消毒浴巾擦地面

打扫完卧室,下一步是打扫卫生间。如果马桶没有明显的污痕,张某就只放水冲洗一下。女报潜伏者没见她采取过任何消毒措施。

在一些客房里,毛巾和浴巾被张某扔到卫生间的地面上,当成了垫脚布。张某有时直接用这些毛巾擦拭地面,用完后和回收的床单、被罩堆放在一起。

最后,客房服务员要抹尘和摆放物品。张某告诉女报潜伏者,凡是客人能触摸到的地方,都要擦得一尘不染。女报潜伏者查看了房间,在床头和墙壁的夹缝里,可以看到地面上堆积着灰尘和垃圾,甚至还有安全套包装袋。

此外,女报潜伏者发现,7天连锁酒店客房的隔音效果不像该企业宣传的“无忧睡眠”那般出色。在一次休息时,女报潜伏者站在3楼走廊西头,能清楚地听到多间客房传出说话的声音。

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