英孚教育承诺无条件退款全成空话 数百学员退款无门

华股财经 2012年09月06日 11:06:46
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  疯狂的补习班

  英孚承诺无条件退款   消费者真要退款却以无理由被拒绝

  关注英语培训市场。一家名叫英孚的英语培训机构,在广告宣传单上白纸黑字承诺“开课14天之内可以无条件退还学费”,这让很多想要学习英语的人打消顾虑,选择了这家英语培训机构,结果不少学员却发现,自己却被这个承诺给忽悠了。    

  家住上海的消费者小费,在去英孚咨询的时候,在热情的课程顾问劝说之下,当时就拍板,花3万多块钱报了名。可是在回去的路上,小费突然觉得,自己刚才似乎太冲动了。晚上,小费就上英孚的网络课程做题,这题一做,小费更加后悔。

  小费表示,我做完了题然后就感觉一看,怎么和初一的那个第一课一模一样呢,反正是差不多做了一下,初一的那我还过来学的什么

  当天晚上,小费就十分懊悔,但想到他与英孚签订的协议上,有“14天内无条件退款”内容,小费多少放心了一些,报名后第三天,小费来到英孚要求退款,没想到,他的曾经像人生导师一样热情的课程顾问态度完全变了。

  小费告诉记者,她说无条件不等于没理由,让我必须找出理由。

  我们见到小费的时候,是他报名后的第十天,这天,我们和他一起见到了他的课程顾问。

  英孚工作人员问:今天怎么说呢?小费称:我来退款。英孚工作人员说:来退款,退款理由是什么?小费说:这个不需要理由嘛,英孚工作人员称:需要理由必须要理由的,记者问:但是你合同上不是写的无条件退款?英孚工作人员说:无条件但是要有理由。记者反问:无条件您的理解是什么?有理由不是一种条件吗?英孚工作人员:条件跟理由在英文的翻译上面也是两个意思,理由是reason条件是condition,所以这都是两个意思我们说的无条件,但并没有代表没有理由。记者说:那么你给我们解释一下你们需要什么样的理由你们可以退款?英孚工作人员问:什么样的理由?反正你们现在就是想退?记者表示:肯定是要退。英孚工作人员称:但是现在我没有办法,为什么呢,你这种情况根本不符合十四天的这种情况,因为你提出退款的时候,你根本没有参与到我们的教学活动,你首先没有体验我们face to face,没有做个人nice psp,然后你就说我们的课程不适合你,所以我就跟你说呀,你现在这些全部全部,ok你全部bull shit,你现在所有的理由,所有的理由全部都是bull shit,bull shit知道什么意思吗?就是狗屎,你所有说这些话都是狗屎,都是扯淡。

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  英孚教育:承诺全成空话  数百学员退款无门

  “无条件不等于没理由”,这样的说法简直让人匪夷所思,而据我们了解,在英孚教育遭遇退款难的绝非个案,但是在报名之前,他们又是如何承诺的呢?英孚的教育质量又到底如何呢?

  英孚工作人员说:这是我们的合同,你看这两个条款。记者说:哦,14天内无条件退还学费,这个就意味着哪怕。英孚工作人员表示:哪怕你对这里的一草一木看不惯都可以,就是英孚对自己课程的保证。

  英孚退费的问题到底有多大呢?记者在网上发现了两个名为“英孚---退款长征路”的QQ群,经过了解,这个QQ群建立了不到一年时间,人数已经达到了近两百人,都是遇到了退款障碍的英孚学员,据这些人反映,他们之所以会提出退款,一个最重要的原因是,他们在接受英语培训的过程当中,发现对方存在着普遍的夸大宣传、师资造假以及教学质量的种种问题。那么,事情果真如此吗?英孚的教育质量究竟如何?我们找到了一位有英语专业八级证书的人士,以学员的身份去英孚进行了体验。

  2012年8月12日,我们来到北京英孚位于中关村的学校,以学员的身份报名学英语。英孚为我们安排了一位课程顾问,简单的交谈之后,课程顾问提出要先做个英语水平测试。

  暗访——课程顾问:就是在网络上做做题,之后就能更了解你的英语水平。

  20分钟后,我们完成测试,英孚给出的评定级别为5级,按照英孚的课程分级,5级处于中级的第一个阶段,课程销售劝说我们一次性购买至少三个级别也就是21000多元钱的课程,最终,我们以尝试为由,只购买了一个级别的课程。按照英孚的课程设置,每一个级别都要从网络课程开始上起,每次上课都必须先通过相应的网络课程,然后才能预约面授课。之后,我们花了整整一天时间完成了第一节的网络课程,才获得了上面授课的资格,在网上预约了一节第二天的面授课。那么,面授课内容到底怎么样呢?

  按照英孚的说法,面授课程的主要目的是训练学员跟外教直接用英语交流的能力,然而整个的授课过程却大大出乎了我们的预料,在长达40分钟的课程当中,外教一共也没说几句话。

在这节40分钟的面授课上,这位外教老师总共说了十几句话,其他的,都是在让学员自己交流。我们联系了从事英语教学30余年的英语教育专家、翻译家王文学教授,对这节课的课程视频进行了观摩。

英语教育专家 王学文教授表示,一个是老师说话少,这个印象是挺明显的。再一个,总的来讲训练内容还是比较简单的,内容太简单

对于这节课的内容,王教授也给出了大致的评价。

英语教育专家 王学文教授告诉记者,相当于我拿大学给你比吧。这大概是大学一年级,我觉得他一年级学这些。这是句型练习,这边是一个简单的阅读材料。这个阅读材料都是很浅显的。就是你的同事,你的同事根本就不应该上五级

那么,英孚为什么要将这位专业等级为八级的学员评定在较低的级别呢?

一个级别7100多,2个级别多少钱,3个级别多少钱

按照英孚教育收费的原则,对学生的收费是以级别为单位,级别越低,后面可学习的级别越多,收费也就相应越多。

 

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