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苹果在华售后服务作四大调整 倒逼国产商家

来源:华讯财经 编辑:华讯编辑 时间:2013年04月03日 22:52:12

  苹果终于“低头”,库克向中国消费者致歉

  在华售后服务作四大调整

  本报讯 (记者 胡晓晶) 这不是愚人节的玩笑,而是苹果在华“落户”以来的首次“低头”——就在4月1日愚人节的晚上,苹果中国在其官网上挂出了落款为蒂姆·库克的公开信,向中国消费者致歉的同时,还宣布了苹果在华售后服务的四项重大调整:改进 iPhone 4和4S的维修政策;在官网上提供简洁清晰的维修和保修政策说明;加大力度监督和培训授权服务提供商;确保消费者能够便捷联系并反馈问题。

  承诺“与其他国家别无二致”

  在今年的央视3·15晚会上,苹果维修换新机但不换后盖、部件保修期短等问题被曝光,人民日报、新华社等中央媒体接连质疑苹果售后服务政策中外有别,中消协也公开抨击苹果违反中国“三包”规定。对此,苹果CEO库克在昨晚的致歉信中承认,是由于“对外沟通不足”导致了外界认为苹果“态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈”,“对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,我们表示诚挚的歉意”,并再次强调苹果“对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致”。

  从苹果昨晚公布的具体售后条款看,最大的改进包括在iPhone 4和4S的维修中,要换就要全部换新(包括后盖在内);整机更换后的 iPhone,还可重新再算一年保修期;iPad和Macbook也明确是一年整机包换和两年主要部件保修,所有维修使用的配件均为全新,且维修或更换后也要重新计算保修期。

  苹果售后调整倒逼国产商家

  苹果敢“认错”,引发昨夜今晨微博上的最大热议,截至今天凌晨1:30已有超过47万的“围脖”量。对于苹果的如此“以旧换新”,不少“果粉”和业内人士都纷纷“挺果”,更对其他手机厂商尤其是国产手机表示出“恨铁不成钢”情绪。  搜狐数码高级编辑@吴海宏指出,相比全手机行业百分之三的返修率,苹果千分之一的返修根本不惧换新,想“坐等”第二家敢于“换新”的企业啥时候出来。至顶网总经理@高飞则认为,与其叫道歉信不如叫市场策略,苹果有足够高的利润空间承受售后成本,也有足够强的产业链水平保证良品率,其他手机厂商现在怎么想呢?

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