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三星I9300手机字库损坏不保修不召回引质疑

来源:华讯财经 编辑:华讯编辑 时间:2013年03月12日 14:25:25

三星I9300手机字库损坏不保修不召回引质疑

  从“突然死机”到“无法开机”再到“字库损坏”、高价维修,这已成为众多三星I9300手机机主的共同遭遇。

  但面对大量的投诉,三星方面似乎没有引起足够的重视,也没有给出令人满意的解决方案。

  很多消费者质疑,三星为何不考虑召回?

  “字库门”爆发

  王先生向《中国质量万里行》投诉的是三星I9300手机(GalaxyS3)。据介绍,王先生2012年5月购买了这款手机,但使用不到半年的时间,就出现了“开不了机”的问题。“当时手机就在桌子上好好放着,没有充电,突然死机,再也开不开机了。”在询问三星售后后,王先生得知是手机“字库”损坏,需更换硬件,费用为800元。这个维修价格让他很难接受。

  类似遭遇的还有北京的胡女士。2012年“十一”假期期间,胡女士买了一款三星I9300手机,正常使用约两个月后,“12月中旬的一天,手机放在裤兜里,再拿出来的时候就一直停留在开机的画面——死机了,怎么按都不成,只能通过拔电池才能关机,再开机还是如此。”胡女士去三星售后咨询,被告知是字库坏了,“不在保修范围内”。

  胡女士只好自己掏钱修,“换了字库又返厂,最后折腾完,花了1000元。”但胡女士依然担心,再出现问题怎么办?维修的师傅也告诉她,修好后还可能会坏。

  三星手机字库缘何损坏?

  公开资料显示,手机字库指的是手机内置存储器EMMC芯片(EMMC硬盘),在维修行业俗称字库。智能手机时代,只要存贮系统程序的芯片都粗略地称为字库。

  也有观点认为,字库是硬件,其实也不算emmcnand-flash芯片,只是一个底层引导bootloader启动的启动器而已,送修的检测结果一般都是主板CPU某处漏电,无法完成开机自检,所以手机卡屏。

  有说法称,三星手机字库损坏是因突然断电而被而被“击穿”所致,而突然断电则是由用户在死机之后拔下电池锁造成的。

  有网友分析总结,防止字库损坏“唯一的办法就是手机死机后,务必等待2分钟(120秒)以上再拔电重启。

  否则,类似拔掉正在读写的U盘,可能造成eMMC芯片永久性损坏。”而据三星方面公开回应,引发三星I9300手机(GalaxyS3)“突然死机”的主要原因是固件程序错误。三星公司曾发表声明称,已经了解到猎户座处理器存在的一些潜在安全问题,将尽快为用户提供修补漏洞的软件升级,对于三星I9300手机(GalaxyS3)发生“死机”故障,有消息透露,这一现象或是由三星猎户座处理器设计缺陷造成的。

  还有消息称,手机内置存储器eMMC芯片因突然断电而被“击穿”造成无法使用的情况就是“字库门”,现阶段没有什么可以预防“字库门”的办法,其是硬件问题,与此前的猎户座处理器设计缺陷没有直接的关系。

  由于EMMC芯片不稳定,是有可能导致手机频繁死机,而最终的解决方法是更换手机eMMC芯片。但三星公司没有对该消息发表评论。

  王先生和胡女士的遭遇并不是个例。记者查阅中国质量万里行投诉部记录及相关网络投诉发现,类似的情况具有一定的普遍性。

  据媒体报道,三星I9300手机(GalaxyS3)中,6%的出厂机字库都有问题需要直接返修。而数据显示,截至2012年11月份,三星I9300智能手机(GalaxyS3)出货量超过3000万部。

  不召回引发质疑

  很多网友质疑,三星I9300手机(GalaxyS3)“字库门”这么严重,为什么三星不考虑召回?

  据网友反映,有三星特约维修点的工作人员称,三星I9300手机(GalaxyS3)水货才有问题,行货没有问题。但很多网友对此反驳,“不管你的是行货,还是水货,一般机子在3—6个月后特别容易出问题,尤其是3个月左右为高发期”。

  事实上,上文中向本刊投诉的河南的王先生、北京的胡女士都明确表示,“购买的是正品行货手机”。

  3月4日,王先生告诉记者,在向中国质量万里行新闻网投诉后,三星售后已免费为其修好了手机。

  但胡女士却没有这么幸运,“是自费修理的”。

  而他们共同担心的是,再出现问题呢?

  三星I9300手机(GalaxyS3)“字库门”到底是普通的质量问题还是产品缺陷?三星官方一直未有公开声明。

  知名维权律师张维云在接受本刊记者采访时表示,三星I9300手机(GalaxyS3)“字库门”目前只能说是涉嫌产品缺陷,具体需要国家相关部门权威认定。

  3月7日,就三星I9300手机(GalaxyS3)“字库门”的真正原因究竟是什么;“6%的出厂机字库都有问题”是否和三星方面的统计数字吻合;三星正品手机出现“字库门”现象缘何不予保修;消费者呼吁三星召回相关手机,三星对此持何态度等问题,《中国质量万里行》邮件采访三星手机中国区有关负责人,但截至发稿,尚未得到回复。


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