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消费者在蚂蜂窝订酒店被强制取消 取消后价翻几十倍

来源:华讯财经 编辑:华讯编辑 时间:2018年02月07日 10:40:15

  法制晚报讯(记者张鑫)临近春节,很多人都在为春节假期出游做准备。消费者网近期连续接到多起旅游消费投诉,涉及旅游企业单方面取消旅游订单、航班取消退费难、在线支付被扣错款以及订票遭遇“捆绑销售”强制消费等。消费者网结合近期旅游消费投诉热点,提醒消费者春节出游时早做准备,选择有资质旅游企业,认真签订旅游合同,理性消费、依法维权。

  酒店订单取消价格翻几十倍

  祝女士于2017年12月11日在蚂蜂窝平台上预订了一套曼谷常青坊酒店的泳池景卧室,付款成功后,收到蚂蜂窝平台的确认函。12月18日晚上,祝女士接到蚂蜂窝客服电话,说由于系统或酒店价格出现问题,要取消她的酒店预订,可以赔偿100元优惠券,让她重新在蚂蜂窝上订房。祝女士的订单被强制取消后,她发现之前预订的酒店仍然在线销售,只是价格翻了几十倍。

  航班取消机票退不了

  麻先生在去哪儿网上订购了去泰国的往返机票,由于1月25日南京飞曼谷的出发航班临时取消,无法按原定日期去泰国,所以他向去哪儿网申请退票。但去哪儿网客服表示,只能按照原价退还去泰国的机票,从泰国返回南京的机票无法办理退票。解释是,返程机票不可退票,只能申请退税,退税需要扣除手续费,大概总共只能退两三百元。

  在线支付被扣错款

  曹先生在12306客户端购买了两张从江西九江到江苏南京的火车票,在用中国邮政储蓄银行发行的信用卡支付时,显示付款不成功,但却显示了扣款记录。12306客服表示,订票网站显示的是交易未完成,根本没有扣款。曹先生多次联系邮政储蓄银行信用卡中心,对方客服人员表示,该交易确实已经扣款,因为属于非网银交易,无法提供扣款平台的交易流水号,不能办理退款。

  提醒:认真签合同依法维权

  消费者网提醒消费者,要仔细查看旅行社营业执照及经营许可证信息,选择信誉良好的旅行社。通过网络报名参团的消费者,要注意甄别旅行社真假信息,不要轻信陌生人发放的旅游广告或推荐的游览项目,以免上当受骗。

  签订合同前,要仔细阅读合同条款约定以及各类风险提示内容,特别注意附加条款、购物条款的内容,尽量把游览项目、交通方式、住宿标准以及违约责任等都写进合同,力求做到合同规范、具体、明确;付款后,要求旅游企业出具正规票据,并妥善保留。理性消费、依法维权。旅游过程中如果发生纠纷,尽量不要当场激化矛盾,可以通过向消协组织、旅游监管部门投诉,或向法院起诉等途径维护自身合法权益。

  文/记者张鑫


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