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好易购笔记本销售引质疑 说明书当配件标价65元

来源:华讯财经 编辑:华讯编辑 时间:2011年09月08日 10:54:41

  “使用说明书65元”、“产品保修卡45元”。消费者玲玲(化名)日前在浙江某电视购物频道中购买了一台笔记本电脑,她开箱后发现里面有这样一张装箱明细单。

  在产品内容区分中,除了主商品外,对配件、赠品等都进行了罗列,并标明价格,而令她不解的是,说明书与保修卡是在配件一栏,而且价格还不菲。

  笔记本生产商表示,使用说明书、产品保修卡严格意义上并非附件,且任何一台电脑都会配有,属于免费赠送。

  出售该产品的浙江好易购公司解释称,说明书、保修卡之类的确属于免费赠送,标明价格目的是,在消费者退换货时,如果缺失这些“配件”,应赔偿的参考价格。

  有法律人士指出,商家这种行为对消费者有明显的误导性,属于误导性标价的价格欺诈行为。

  令人费解的装箱明细单

  日前,消费者玲玲通过电视购物,在浙江好易购家庭购物有限公司购买了一台华硕笔记本电脑。货到付款之后,满心欢喜的玲玲迫不及待地打开包装箱,但是其中的一张装箱明细单让她有些不淡定了。

  玲玲向《每日经济新闻(微博)》记者提供的这张装箱明细单显示:(配件一栏)电源设配器500元、适配器电源线268元、使用说明书65元、产品保修卡45元等;(赠品一栏)华硕原厂电脑包128元、华硕雅质光电鼠标89元、JBL音箱499元等。

  为此,记者向生产商华硕垂询。华硕客服中心表示,笔记本一般都是整机报价,不会分开报价,使用说明书、产品保修卡应属于笔记本包装内不可缺少的组成部分,严格意义上也不属于配件,是免费赠送的。

  同时记者也从华硕的售后服务中心了解到,同样型号的同样产品,上述电源适配器等配件的标价多数比华硕售后服务中心的报价贵。

  好易购称仅是赔偿依据

  既然说明书、保修卡标了具体价格,如果不要说明书之类的所谓配件,购买商品是否可以减少相应价格?记者就此进行询问,好易购方面表示当然不可以。

  “我知道是免费赠送,这个不是说它的定价,以后商品出现质量问题,退换货的时候,如果你的说明书丢了,按照这个价格进行赔偿。”好易购客服人员表示,“这只是一个参考价,不是说这款东西值多少钱,是为了避免(说明书)丢了赔多少钱缺乏根据。”

  对于记者的询问,好易购客服方面表示,之前也碰到过这类问题,造成很多客户的误解。客服人员再次解释称,“我们是电视购物,随货都会有一张清单,清单上面写着客户会收到哪些配件,主品及赠品。价格就涉及到退换货的时候,电池如果丢失,还是可以退,这个是可以赔偿的价格。”

  记者发现,好易购提供的这份装箱明细单上也提到了:“欲退换本商品时,请保持商品的原样及完整性 (含好易购包装箱、商品包装箱盒、赠品及配件),倘若商品外观磨损、部件缺失等,恕不退货。”

  但记者了解到,上述客服的这种解释根本没有事先告知消费者,也未在装箱明细单上标注。对于这种疑问,记者多次致电好易购,客服人员均表示会将反映的情况告知相关部门,确认后会给记者回复,但截至发稿时,尚未收到好易购方面的答复。

  标价行为存监管空白

  对于好易购的上述解释,江苏竹辉律师事务所何祥律师认为,如果商家在消费者购买过程中没有就上述意图告知,仅凭这张装箱明细单是没有法律约束力的,因为双方没有达成合意。

  “如果没有达成合意,在退换货时,仅凭此装箱单标注的价格是不能证明实际损失的。”何祥认为,消费者如果签署的承诺书之类文件中包含了这些内容,视为同意,作为一种违约责任,商家可以约定比实际损失高的赔偿。但是,如果没有履行事先告知义务,没有理由让消费者按照此价格来赔偿。

  浙江省工商局相关工作人员接受《每日经济新闻》采访时表示,从工商部门角度来说,这种行为是否属于违法行为很难认定。工商部门人员还称,说明书、保修卡之类是否属于配件,是否免费,目前没有详细的规范。

  浙江省物价部门也表示,企业对产品有自主的定价权,这种行为是否违反了国家的法律法规,没有明确的条文规定。


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