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消费者冲着顺丰买月饼 快递却变普邮

来源:华讯财经 编辑:华讯编辑 时间:2011年09月02日 19:49:31

  晨报记者 罗剑华

  来沪打工的朱先生打算提前给家人送上两盒月饼表心意。正好,乐购超市正在搞月饼满额包邮活动,朱先生便参加了。不过,因为一个意外,朱先生担心,自己的心意可能要打折。

  一夜之间快递变普邮

  朱先生住在三门路的乐购超市附近,8月24日夜晚,看到邮递广告的他,特意到超市选购了两盒“杏花楼”,准备利用这次包邮活动,将月饼提前送到安徽老家的父母手中。

  “我老家在安徽寿县安丰镇的松棵村,是个小地方,距离城镇很远。”朱先生说,他的父母都已年近60,考虑到在当地采购上海名牌月饼不方便,自己中秋节又要加班不能回家,所以委托快递公司把月饼送到家,是最好的方法。

  当时,营业员热情地介绍,这次活动超市联络了顺丰快递,1公斤内的货物免费包送,如无意外,这两盒“杏花楼”两天内应该就能送到老人的手中。经过称重,朱先生支付了4元钱的超重费。他亲眼看着营业员用印有“SF”字样(即顺丰快递的商标)的包装箱把月饼包好,并被告知第二天就可以到超市来领取快递单据。

  朱先生回到家中就给父母打了长途电话,告诉他们两天内就能收到新鲜的月饼了。

  可第二天去领快递单时,朱先生发现,超市给自己的单据,并不是顺丰快递的,而是一张中国邮政的普通包裹托运单。

  “我老家是地级市下面的一个小村子,邮政包裹的送递常常要15天才能到,而且就算送到,也要自己到邮政所去取。”朱先生看到包裹单就傻了,因为月饼从快递变成邮政普通包裹,不仅意味着送货时间要从原先的两天延长到两周,而且年迈的父母还必须搭乘农用车,来回花3个小时,才能到镇上的邮政所去取包裹。朱先生觉得,超市方在未经自己同意的情况下,擅自改变递送方式,显然存在服务过错。

  更让朱先生气愤的是,经向邮政部门咨询,两盒月饼如果以普通包裹方式递送的话,资费还不到5元钱。而超市的活动说好了是“1公斤商品包快递,超重部分自费”,对比顺丰快递的标准,两盒月饼的快递费应该在20元左右。如今,超市方面非但更改了递送方式,而且也没有主动提出退还两者间的资费差额,这样的做法实在是令人费解。

  超市以经济补偿调解

  日前,记者与乐购超市三门店取得了联系。该店负责人表示,朱先生的遭遇属实,但超市方面并非为了资费差额,故意变更了客户月饼的递送方式。“24日晚上,朱先生是看到我们的营业员在跟顺丰快递打电话的,就是要确认松棵村是不是快递公司能够送达的范围。”该负责人解释,因为当晚无法确认快递公司的递送范围,所以当时营业员先用顺丰公司的包装箱将月饼包好,打算等第二天再确认。当时,营业员可能跟客户说过,如果顺丰公司不能送货,超市方面只能用邮政方式来递送。现在看来,朱先生可能并不知道这些情况。

  据悉,超市方面已经和朱先生以经济补偿的方式,达成了调解。


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