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券商数字化进程加速,他们的春天何时到来?

来源:华讯财经 编辑:华讯编辑 时间:2018年11月01日 23:54:30

原标题:券商数字化进程加速,他们的春天何时到来?

导读

9月丰收季,证券市场却没有像往年那样的累累硕果。受经济下行压力影响,证券服务应用领域总体用户规模呈小幅下滑趋势。但诸如中国银河证券等券商,凭借其优质服务推动活跃用户规模逆势增长;此外,华泰证券通过布局数字化运营迎来发展第二春。

据易观千帆数据显示,2018年9月,证券服务应用领域活跃用户达11091.7万户,受证券市场下跌影响,移动端活跃用户规模小幅下跌。

证券服务应用活跃人数趋势分析

(2018年1月-9月)

在2018年9月券商自营APP中,涨乐财富通、平安证券和国泰君安君弘分别以673.3万、385.6万、370.2万活跃用户位列前三。涨乐财富通的用户规模优势依旧明显,蜻蜓点睛8月用户规模首次超越申万宏源大赢家,本月仍以274.9万月活跻身榜单前十。在环比增长方面,除中国银河证券外,榜单中的应用活跃用户增幅均有不同幅度的下跌。

2018年9月券商自营证券服务类应用TOP10

证券市场本身具有极强的波动性,市场信心和新增投资者以及移动端用户规模高度相关。在现在这种极端市场环境下,更考验券商的信息服务能力和产品服务能力,优质的产品和信息服务能减缓用户流失速度。

中国银河证券APP通过智能交易、全景账户、银河优选、银河优顾和智能客服五项智能产品推动移动端深化互联网+,并加快探索数字化应用。在用户服务方面,银河证券主要通过科技+专业为投资者赋能,并在移动端推出“基金灰名单”等功能帮助用户识别理财风险。优质产品服务使得中国银河证券活跃用户规模逆势增长。

目前证券行业普遍存在服务能力弱、客户体验差、服务机会少、用户流失严重等相互矛盾的问题,通过建立数字化客户运营框架体系能解决很多痛点。而移动端应用目前扮演着数据反馈和用户服务的重要角色。华泰证券目前正在深入探索数字化运营体系,就开户来说,优化用户注册到佣金选择的操作流程,就能大大提高用户开户成功率,再加上生命周期管理、精准营销和效果评估就能形成一体化自动运营,能够很好的解放券商服务资源,给用户更好的服务体验。

人均单日使用时长上,中泰齐富通以人均单日使用28.2分钟位列榜首,其次是国泰君安君弘和海通e海通财。高用户使用时长无疑能提高应用的营销价值,也反应了应用内具有合理的页面设计和优质内容。

证券服务应用人均单日使用时长现状分析

(2018年9月)

中泰齐富通三季度的产品优化仍然是围绕赋能投资者,提供更便捷的交易工具为主。中泰齐富通本季度新增成交透视、买卖记录展示等功能,帮助投资者复盘投资轨迹,信用交易支持闪电下单,支持K线除权除息,行情界面可双指缩放;国泰君安君弘本季度新增K线区间统计,个股走势分析更快捷,升级集合竞价行情,资金博弈更清晰,并新增股票K线BBI、EXPMA、TRIX、主力成交、虚拟成交量等众多指标,国泰君安君弘仍保持着超高频率的版本更新迭代,用户粘性继续位于行业头部行列。

在第三方证券服务应用中,同花顺以3689.8万活跃用户稳居行业第一,其次是东方财富网和大智慧,活跃人数分别为1189.2万和764.5万。9月,股票灯塔的活跃用户环比增幅达14%。

2018年9月第三方证券服务类应用TOP10

近期,证券市场面临多项政策利好,市场有望回暖。在后互联网时代,只有持续加大金融科技投入和数字化投入才能更精准地解决用户痛点,获取更多市场份额。

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