食品电商蜂拥四起 同源康提升顾客满意度

华股财经 2012年08月15日 14:50:48 来源:互联网
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  近年来,随着网络的高度普及,电子商务技术的越发成熟,传统的线下销售已经难以满足人们的购物需求,一种新型的线上交易的网购形式应运而生,一大批商家也纷纷瞅准机会,大举进入电商行业,一时间内各种综合类电商、家电电商、衣服电商、食品电商蜂拥而起,人们从此步入电商时代。

  然而,不管是传统的线下销售企业还是如今的各类电商,最关键的一点仍是通过把商品卖给顾客来获得利润,换言之,只有获得顾客的认可,企业才能生存并发展。

  长期以来,在传统销售行业,一直流传着这样一句不成文的话:“你把顾客当亲人,顾客把你当家人”。 现在这句话同样适用于电商行业。一家电商企业要想获得成功,就必须做到将顾客的利益放在首位,提供的产品要让顾客觉得值得掏钱购买,提供的服务要让顾客满意,这样的电商才是把顾客当亲人,那么反过来顾客自然就会经常光顾,并且还会推荐给自己身边的亲戚朋友。

  在食品电商行业,因买卖双方脆弱的信任关系,尤其要求企业把顾客的利益放在更高的位置。

  据了解,在当今国内电商界,品牌食品电商网站受到消费者的亲睐。除了为消费者提供必要的食品安全保障外,将顾客利益摆在首位,把顾客当亲人一样服务更是关键因素。

  以高端健康食品B2C平台同源康商城(www.tonicare.cn)为例,一直以来以向消费者提供安全、营养、健康的绿色食品为宗旨,坚持客户利益为重,不断提升售后服务质量。在8月8日台风海葵席卷整个东南沿海的时候,同源康商城依然做到准时发货,让不少消费者非常感动。

  据同源康商城相关负责人表示,面对如今食品电商行业日益激烈的竞争坏境,同源康商城从中脱颖而出的办法,就是始终把消费者利益居于首位,踏踏实实把商品的性价比提升起来,而不是盲目跟风打价格战。

  多位电商行业资深人士也告诉记者,同源康商城上线不到一个月,就能获得一大批消费者的认可,靠得不是京东式的价格战,而与其网站一直以来坚持“顾客利益第一”、“高端市场定位”等经营原则密切相关。

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