华为手机被曝用15天就黑屏 消费者维修遇被过保

华股财经 2012年08月30日 10:23:53 来源:互联网
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华为手机被曝用15天就黑屏 消费者维修遇被过保

华为手机的一次维修单

  近日,青岛城阳区的温先生向环球网青岛频道热线(0532-66568111)反映,自己的华为触屏手机在购买后的一年多时间内多次送修,可黑屏问题依旧,如今售后以购机过了一年保修期为由,拒绝进行免费维修,这让他感到难以接受。消保委提醒消费者,要注意保修期“陷阱”,产品更换和维修的保修期,应重新计算或给予相应扣除。

  爆料:华为触屏手机多次黑屏 屡修不好

  据温先生介绍,这部华为T5523G手机是去年7月15日女儿为他买的,保修期为一年,当时还没过15天就因为黑屏问题送去维修,由于没有检测出其他问题,当年8月9日维修人员给温先生更换了一部新手机。然而今年6月份,手机又再次因为黑屏无法显示送去维修。

  “我是今年6月30日送去维修的,7月8日去取手机的时候维修人员告诉我说还有一个零件坏了,需要维修,所以直到7月19日我才拿到手机。”温先生说,8月24日,也就是在拿到手机的第35天,又出现了同样的问题,他第二天再次找到维修点,但这次维修人员以过了保修期为由拒绝免费维修。

  质疑:保修期刚过手机又坏 免费维修遭拒

  对此,华为青岛维修点工作人员人员解释称,这部手机已经过了一年的保修期,更换的屏幕也已经过了一个月的额外保修期,所以不能免费维修。

  对于维修点的解释,温先生表示不能接受,“保修期一年,但是这中间更换维修手机耽误的使用时间又该怎么算?这屏幕保修一个月,怎么会刚过五天就坏了?”温先生同时还表示,手机经过多次维修始终出现相同的问题,他对手机的质量以及维修点的技术表示质疑。

  消保委:产品更换维修应相应延长保修期

  记者就此事咨询了青岛市消保委,一位姓孙的工作人员告诉记者,根据《部分商品修理更换退货责任规定》,三包有效期自开具发票之日起计算,换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算,而修理则要把因修理占用和无零配件待修的时间从保修期内扣除。根据温先生的维修记录,手机保修期应截至8月28日,因此消费者8月25日找维修点免费维修的要求应得到支持。

  该工作人员同时提醒消费者,三包有效期内商品维修更换时一定要仔细填写维修单,包括时间地点,以此来做凭证,防止有些商家借口消费者无法提供维修更换凭证,从而逃避一些责任。

  了解到具体情况后,温先生再次联系上华为青岛维修点,工作人员表示,只要没有过保修期,一定会按照规定给予维修,同时他们需要对这部手机的具体维修记录进行了解,并和负责人反映、查询相关情况,之后才给消费者答复。

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