苏宁易购问题联想笔记本退换半月未果遭质疑

华股财经 2012年10月08日 14:18:34 来源:互联网
字号:T|T

苏宁易购问题联想笔记本退换半月未果遭质疑

苏宁易购笔记本换货不轻松

  环球网青岛频道10月8日消息 青岛市民张女士向环球网青岛频道反映,自己9月12日在苏宁易购选购的联想thinkpad笔记本摄像头存在质量问题,退换货过程中,苏宁易购与联想售后就手续问题互不让步,折腾了近半个月,问题机仍未得到退换。对此,苏宁方面表示,将启动特殊流程为顾客办理退换货,但具体时间仍难以确定。

  爆料:苏宁易购买到问题笔记本

  据张女士介绍,9月12日她花3299元在苏宁易购网上商城选购了一台联想thinkpad笔记本电脑,型号为E430C3365A。9月15日收到货后,到青岛苏宁实体店装了系统,结果晚上回家试用新机时却发现视频功能不能使用。

  张女士第二天就又去了苏宁实体店,工作人员检测后告诉张女士,安装的软件没问题,应该是电脑硬件的问题。刚买的电脑就有问题,张女士立马拨打了苏宁易购的售后客服电话,对方表示可以退换货,但是需要到联想售后点开一份检测鉴定报告,证明电脑有问题。

  张女士随后找到了青岛联想thinkpad售后点,工作人员表示,只有质量监督检验部门才有资格开具检测鉴定报告,联想售后无法出具。

  质疑:苏宁易购私删投诉记录 易购变“难购”

  张女士告诉环球网青岛频道记者,由于苏宁易购坚持要求有联想开出的检测报告才能退换货,她为此在苏宁易购、苏宁实体店、联想售后中心转来转去,然而各方互不让步。

  “为这事我已经奔波了快半个月了,可问题仍然没有解决。”与此同时,张女士还发现,自己发布在苏宁易购网页上的投诉也被关闭了。“问题没解决,苏宁易购却忙着遮盖不良记录。”张女士认为,由于苏宁易购不人性化的退换货流程,自己的购物成本大大增加,“易购”变成了“难购”。

  结果:苏宁将启动特殊流程直接退货

  26日下午,环球网青岛频道记者致电苏宁易购客服,工作人员表示,“如果联想售后方面拒绝出具鉴定报告,苏宁售后或苏宁实体门店督导是可以代为鉴定的,写明情况签字就可以退换的。张女士的遇到的问题苏宁易购已经了解,相关工作人员正在协调处理中。”

  随后,青岛苏宁李村旗舰店工作人员致电张女士表示,将启动特殊流程,不用联想售后开鉴定报告直接退货,但至于具体什么时候能解决仍然未知。

点击排行
  • 热股
  • 股票
  • 财经
  • 理财
  • 学院
华股财经分享投资理财技巧,传播股票知识,提供炒股软件服务。浏览更多信息,请点击 [栏目导航].